Technical Support

Mô tả Công việc
Gremsy Solutions đang tìm kiếm những ứng viên tiềm năng cho vị trí Technical Support, sẵn sàng cùng chúng tôi phát triển và mang những giải pháp công nghệ đến gần hơn với khách hàng. Vị trí này chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng trong việc hỗ trợ sử dụng SDK để phát triển các tính năng riêng như AI trên payloads và tích hợp thành công các payload (tải trọng) vào nền tảng drone/robots của khách hàng.
Mục tiêu và vai trò chính của vị trí: Giúp khách hàng cá nhân hoá và phát triển các tính năng chuyên sâu, giảm thiểu thời gian tích hợp, tối ưu hiệu suất hoạt động của hệ thống drone-payload, và nâng cao sự hài lòng, tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Gremsy Solutions.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
● Đảm bảo khách hàng sử dụng SDK của payloads và tích hợp payloads thành công và hiệu quả.
● Hoàn thiện giải pháp drone cho KH, rút ngắn thời gian tích hợp
● Giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
● Xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (Knowledge Base) và phát triển cộng đồng trên nền tảng discourse .
● Phối hợp hiệu quả với các bộ phận RD để cải thiện sản phẩm.
● Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn phát triển trên nền SDK tích hợp chuyên sâu
● Xây dựng và phát triển tài liệu kỹ thuật
● Kiểm tra, đánh giá và báo cáo sản phẩm
● Phối hợp nội bộ và nâng cao năng lực