Telesale - Phỏng Vấn Online

1. Trách nhiệm công việc
• Tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng, thực hiện lọc, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
• Từ thông tin có sẵn, liên hệ với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
• Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài.
• Tổng hợp báo cáo kết quả hiệu quả theo kỳ, theo chiến dịch.
2. Nội dung công việc
• Tiếp nhận Data ổn định, hàng ngày từ nguồn Marketing online
• Phân chia các nhóm khách hàng theo khu vực, nhu cầu,... để khai thác
• Lên kịch bản gọi điện cho khách hàng theo thông tin có sẵn.
• Xử lý linh hoạt các vấn đề khi nói chuyện với khách hàng.
• Khai thác để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và đặt lịch hẹn.
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng (ngay cả khi đặt lịch hẹn không thành công).
• Lưu lại thông tin các khách hàng chưa hẹn thành công và liên hệ tư vấn lại.
• Khuyến khích tự tìm kiếm thêm khách hàng mới, tiềm năng để mở rộng cơ hội cho bản thân cũng như doanh nghiệp.
• Trực, nhận điện thoại, tư vấn, xử lý phản hồi từ khách hàng.
• Báo cáo kết quả làm việc hàng ngày cho quản lý, cập nhật tình hình về KPI đã hoặc chưa đạt được trong ngày.
• Đảm nhận các nhiệm vụ độc lập trong kế hoạch marketing được phân công.
• Công việc cụ thể sẽ trao đổi lúc phỏng vấn
3. KPIs công việc
• Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.