Telesales Manager

1. Xây dựng hệ thống
- Xây dựng và hoàn thiện quy trình làm việc đội Telesales:tiếp nhận data → tư vấn → chốt đơn → chăm sóc sau bán.
- Xây dựng, cải tiến kịch bản gọi điện (script) tư vấn & chốt đơn cho sản phẩm mỹ phẩm.
- Đề xuất giải pháp tối ưu: hiệu suất gọi, tỷ lệ chốt, chất lượng đơn hàng.
2. Quản lý & phát triển đội nhóm
- Tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp nhân viên Telesales mới.
- Đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn - xử lý từ chối - chốt sale.
- Truyền cảm hứng, tạo động lực, xây dựng tinh thần tích cực cho team.
3. Vận hành & đảm bảo kết quả kinh doanh
- Phân bổ data hợp lý, theo dõi & tối ưu hiệu suất sử dụng data.
- Giám sát KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, doanh thu
- Chịu trách nhiệm doanh số team theo target.
- Trực tiếp gọi tư vấn, xử lý tình huống khó, hỗ trợ chốt đơn.
4. Báo cáo & phối hợp
- Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho cấp trên.
- Phối hợp Marketing, CSKH... để nâng cao hiệu quả bán hàng.