Tiếp nhận, ghi nhận và cập nhật các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng nội bộ theo hướng dẫn.
Hỗ trợ phân loại yêu cầu/sự cố cơ bản; chuyển thông tin cho Leader
IT Support khi vượt phạm vi xử lý.
Hỗ trợ xử lý L1: máy tính, phần mềm văn phòng, máy in, mạng LAN/WiFi cơ bản, tài khoản người dùng và thiết bị đầu cuối.
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình PC/laptop, driver, Office, máy in và các phần mềm thông dụng.
Hỗ trợ cấp phát, bàn giao, thu hồi, kiểm kê thiết bị CNTT và cập nhật hồ sơ tài sản theo hướng dẫn.
Hỗ trợ người dùng sử dụng email, Microsoft Office, Teams/OneDrive và các phần mềm nội bộ.
Hỗ trợ kiểm tra, tổng hợp thông tin, hình ảnh lỗi, log xử lý và báo cáo tình trạng cho nhân sự phụ trách.
Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo phân công của Phòng CNTT.