Thực Tập Sinh Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Hỗ trợ kỹ thuật:
• Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng qua điện thoại, email, và chat trực tuyến (facebook, zalo,..)
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề cơ bản liên quan đến sản phẩm điện tử, đặc biệt là các thiết bị như máy tính học sinh.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm, tập trung vào những chức năng phổ biến.
Quản lý thông tin sản phẩm:
• Hỗ trợ cập nhật thông tin kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn cho các sản phẩm.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm.
Dịch vụ khách hàng:
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ công ty.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại cơ bản của khách hàng và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hơn đến các bộ phận liên quan.
Báo cáo và phân tích:
• Tham gia chuẩn bị các báo cáo về tình hình hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu phân tích được.
Phối hợp với các bộ phận khác:
• Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận như bán hàng và marketing để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng