Khám phá và phân tích insight khách hàng
- Tư vấn và phối hợp triển khai các hoạt động phỏng vấn, khảo sát cùng:
• RM
• Chuyên gia ngành
• Khách hàng doanh nghiệp
• Đối tác/đơn vị nghiên cứu bên ngoài
- Đảm bảo hoạt động nghiên cứu được thực hiện bài bản, chuẩn hóa và tạo ra các insight có giá trị cho từng phân khúc mục tiêu.
Nghiên cứu thị trường và xu hướng ngành
- Hỗ trợ
Product Owner (PO) thực hiện:
• Nghiên cứu thị trường
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Theo dõi xu hướng ngành và hành vi khách hàng
Chuẩn hóa hoạt động nghiên cứu khách hàng
- Xây dựng và triển khai bộ hướng dẫn chuẩn cho các hoạt động:
• Phỏng vấn chuyên gia
• Khảo sát khách hàng
• Thu thập insight từ RM
- Đảm bảo tuân thủ phương pháp nghiên cứu theo SK 13.1.
Đồng hành cùng các chương trình trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp cùng Product Owner (PO),
Business Analyst (BA) và các đối tác trong:
• Thiết kế workshop
• Tổ chức sự kiện
• Triển khai các hoạt động nghiên cứu và thu thập insight khách hàng
Phân tích hành trình trải nghiệm doanh nghiệp
- Nghiên cứu các luồng quyết định, điểm phối hợp và pain point của khách hàng doanh nghiệp và RM trong toàn bộ quy trình:
• Thẩm định tín dụng
• Xử lý hồ sơ
• Phê duyệt
• Triển khai dịch vụ