TMO - GĐ Nghiên Cứu Trải Nghiệm Người Dùng

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Hồ Chí Minh

Thương lượng

10/10/2026

Toàn thời gian

Ứng tuyển

Ngành nghề:

Sản xuất / Vận hành sản xuất

Senior UX Research Lead/Manager (MSME & SME Non-Lending)

Mục tiêu Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu trải nghiệm khách hàng MSME/SME nhằm xác định nhu cầu, pain points và cơ hội cải thiện trải nghiệm đối với các sản phẩm phi tín dụng như CASA, Payments, Cash Management, Digital Banking, Trade Services và Merchant Solutions.

Trách nhiệm chính

Thực hiện và dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu khách hàng: interview, focus group, survey, usability testing, customer observation.
Xây dựng Persona, Customer Journey Mapping và Jobs-to-be-Done.
Phân tích VOC, NPS, CSAT, feedback khách hàng và dữ liệu hành vi.
Chuyển hóa customer insights thành đề xuất cải tiến sản phẩm, hành trình khách hàng và dịch vụ.
Phối hợp với Business, Product, CX Design, Operations và Technology để triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm.
(Manager level) Quản lý đội ngũ UX Researchers, xây dựng phương pháp luận và governance cho hoạt động nghiên cứu.

Yêu cầu

7+ năm kinh nghiệm trong UX Research, CX Research, Customer Insight hoặc Service Design.
Có kinh nghiệm trong Banking, Fintech, Payments hoặc Consulting.
Thành thạo Customer Journey Mapping, Persona Development, Design Thinking và các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm SME Banking, Transaction Banking, Cash Management hoặc Merchant Services.
Kỹ năng phân tích, storytelling và stakeholder management tốt.

Cấp độ

Senior: 7-10 năm kinh nghiệm, tự dẫn dắt các dự án nghiên cứu.
Manager: 10+ năm kinh nghiệm, quản lý team và dẫn dắt chương trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng quy mô lớn.

Thông tin chung

Thu nhập: Thương lượng

Ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

OEM Sales Executive

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VIETSUN HOLDING

15 Tr - 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

26/09/2026

Nhân viên R&D

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DƯỢC MỸ PHẨM TAMI NATURAL HOME

9 - 15 triệu VNĐ

Hồ Chí Minh, Long An, Tây Ninh

16/09/2026

Chuyên Viên Nghiên Cứu & Phát Triển Bất Động Sản

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNSHINE

20 - 30 triệu

Hồ Chí Minh

08/10/2026

Thành Công Group tuyển dụng Senior Fashion Designer (ODM) - Team Leader

Công ty Cổ Phần Dệt May Đầu Tư Thương Mại Thành Công

thỏa thuận

Hồ Chí Minh

30/09/2026

Nhân Viên R&D Dược

CÔNG TY TNHH ĐÔNG NAM DƯỢC BẢO LONG

Thoả thuận

Hồ Chí Minh

08/10/2026

Head of Investment Product Development

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

26/09/2026

Chuyên Viên Cao Cấp Kinh Doanh Sản Phẩm NonEB (Kênh Môi Giới)

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện - PTI

Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

13/09/2026

Giảng Viên IELTS

CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM ZIM Academy

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh, Phú Thọ, Phú Yên

25/09/2026

Fashion Designer

Công ty Cổ phẩn Levents Global

Thương lượng

Hồ Chí Minh

05/10/2026

Nhân Viên Triển Khai Dự Án BĐS

CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH - CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN G.EMPIRE

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

18/09/2026

Vị trí TMO - GĐ Nghiên Cứu Trải Nghiệm Người Dùng do công ty ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về TMO - GĐ Nghiên Cứu Trải Nghiệm Người Dùng hoặc công ty ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu ở các link phía trên

Giới thiệu công ty