TMO - GĐ Nghiên Cứu Trải Nghiệm Người Dùng
Hạn nộp hồ sơ: 10/10/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Senior UX Research Lead/Manager (MSME & SME Non-Lending)
- Mục tiêu Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu trải nghiệm khách hàng MSME/SME nhằm xác định nhu cầu, pain points và cơ hội cải thiện trải nghiệm đối với các sản phẩm phi tín dụng như CASA, Payments, Cash Management, Digital Banking, Trade Services và Merchant Solutions.
Trách nhiệm chính
- Thực hiện và dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu khách hàng: interview, focus group, survey, usability testing, customer observation.
- Xây dựng Persona, Customer Journey Mapping và Jobs-to-be-Done.
- Phân tích VOC, NPS, CSAT, feedback khách hàng và dữ liệu hành vi.
- Chuyển hóa customer insights thành đề xuất cải tiến sản phẩm, hành trình khách hàng và dịch vụ.
- Phối hợp với Business, Product, CX Design, Operations và Technology để triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm.
- (Manager level) Quản lý đội ngũ UX Researchers, xây dựng phương pháp luận và governance cho hoạt động nghiên cứu.
Yêu cầu
- 7+ năm kinh nghiệm trong UX Research, CX Research, Customer Insight hoặc Service Design.
- Có kinh nghiệm trong Banking, Fintech, Payments hoặc Consulting.
- Thành thạo Customer Journey Mapping, Persona Development, Design Thinking và các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm SME Banking, Transaction Banking, Cash Management hoặc Merchant Services.
- Kỹ năng phân tích, storytelling và stakeholder management tốt.
Cấp độ
- Senior: 7-10 năm kinh nghiệm, tự dẫn dắt các dự án nghiên cứu.
- Manager: 10+ năm kinh nghiệm, quản lý team và dẫn dắt chương trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng quy mô lớn.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CORETRONIC BRVT
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
15 Tr - 25 Tr VND
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG PHẠM SƠN
Hồ Chí Minh
Từ 3 triệu
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
