Tổng quản lý

Nhiệm vụ 1: Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh
- Định hướng và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với quy mô và tình hình thực tế
- Triển khai thực hiện các kế hoạch có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu, lợi
nhuận cao nhất cho Khu nghỉ mát.
- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, Marketing, quản lý ngân
sách, doanh thu - lợi nhuận của Khu Nghỉ mát
- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường
xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của Khu nghỉ mát để chủ động đưa ra
những chính sách thay đổi kịp thời
Nhiệm vụ 2: Quản lý, điều phối hoạt động trong Khu nghỉ mát
- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Khu nghỉ mát. Tổ chức, điều hành
công tác cải tiến chất lượng dịch vụ Khu nghỉ mát để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu
cầu của khách hàng.
- Đại diện đón tiếp khách VVIP, VIP.
- Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong Khu nghỉ mát luôn vận hành tốt
ở mọi thời điểm.
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng phòng khách, phòng khách VIP, vệ sinh sảnh,
các lối đi...
- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Giám sát, điều chỉnh thái độ - chất lượng phục vụ của nhân viên.
- Chủ trì công tác lập kế hoạch, theo dõi hoạt động mua sắm trang thiết bị, cải tạo tại
Khu nghỉ mát.
- Kiểm soát công tác bảo trì - bảo dưỡng kịp thời, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của Khu nghỉ mát
Nhiệm vụ 3: Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh
- Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách, các vấn đề phát sinh trong Khu nghỉ mát mà
nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn
đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.