Trợ Lý Điều Hành Tour Outbound - Tour Operations Assistant

- Hỗ trợ lập kế hoạch và tổ chức tour outbound: Hỗ trợ các anh chị Chuyên viên Điều hành tour lựa chọn nhà ứng, lịch trình tham quan, thực hiện làm việc booking theo yêu cầu (thị trường Châu Mỹ, Châu Âu,...);
- Đảm bảo tất cả các yếu tố của tour như vé máy bay, khách sạn, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên, vé tham quan,... được đặt và xác nhận chính xác;
- Đồng hành cùng với Chuyên viên Điều hành tour điều hành các đoàn tour thành công.
- Quản lý hồ sơ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý thông tin đăng ký tour của khách hàng từ Phòng Kinh doanh, quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác và bảo mật; cập nhật tình trạng khách và gửi các thông báo cần thiết liên quan đến lịch trình và các thay đổi,...;
- Phối hợp với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ (hàng không, khách sạn, vận chuyển,...) để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng theo yêu cầu và tiêu chuẩn;
- Hỗ trợ khách hàng và đối tác giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình tổ chức và thực hiện tour; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các tình huống khẩn cấp hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng;
- Báo cáo và đánh giá kết quả: Hỗ trợ Chuyên viên Điều hành tour lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và hiệu quả của các chương trình tour;
- Các công việc khác trong phạm vi chuyên môn theo sự chỉ đạo của cấp trên.