Trợ Lý Giám ĐốcCÔNG TY TNHH HỌC CỤ VÀ NỘI THẤT MOTA

Office Assistant (sau bán hàng - gồm các công việc bên trong và chăm sóc sau bán hàng - Customer Care & Office): xử lý đơn hàng, quản lý hợp đồng, giấy tờ hành chính, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, duy trì mối quan hệ.
Quản lý hợp đồng:
Chuẩn bị và soạn thảo các hợp đồng với khách hàng dựa trên thông tin và yêu cầu từ Head.
Đảm bảo các hợp đồng được hoàn thiện đúng thời hạn và tuân thủ các quy định pháp lý.
Theo dõi và cập nhật tình trạng hợp đồng, đảm bảo các điều khoản được thực hiện đúng.
Lưu trữ và quản lý hồ sơ hợp đồng một cách có hệ thống và bảo mật.
Giấy tờ hành chính:
Xử lý và quản lý các tài liệu hành chính liên quan đến khách hàng.
Thực hiện các thủ tục hành chính, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lập hóa đơn, biên bản, và các tài liệu liên quan khác.
Hỗ trợ Head trong việc chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho các cuộc họp và thuyết trình.
Duy trì hồ sơ khách hàng và đảm bảo tính chính xác và cập nhật của thông tin.
Chăm sóc khách hàng:
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ.
Liên lạc thường xuyên với khách hàng để kiểm tra sự hài lòng và hỗ trợ khi cần thiết.
Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giải quyết khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Điều tra và xác định nguyên nhân của các vấn đề, làm việc với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để.
Đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi và giải pháp thỏa đáng trong thời gian ngắn nhất.
Duy trì hồ sơ về các khiếu nại và giải quyết, đồng thời theo dõi để đảm bảo không tái diễn.
Duy trì quan hệ:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thành.
Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng.
Theo dõi sự phát triển của khách hàng và đề xuất các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Cập nhật thông tin khách hàng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác.