Mô tả Công việc
Tổng hợp, phân tích số liệu kinh doanh (doanh thu, tỷ lệ chốt, hiệu suất telesale, tình hình data).
Xây dựng & cập nhật kịch bản telesale, quy trình làm việc, bộ quy chuẩn xử lý tình huống theo dịch vụ.
Phối hợp với
Trưởng phòng Kinh doanh trong việc đào tạo & kiểm soát việc áp dụng kịch bản
telesale.
Tham gia xây dựng KPI, đánh giá hiệu quả làm việc của đội nhóm kinh doanh.
Điều phối & kết nối với Marketing, CSKH đảm bảo luồng khách hàng xuyên suốt - từ data đến chốt dịch vụ.
Đề xuất các giải pháp cải tiến để tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất đội nhóm.
Hỗ trợ Ban
Giám đốc trong việc giám sát, theo dõi hoạt động của phòng kinh doanh/telesale.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) cho Ban Giám đốc, kèm nhận định & đề xuất.