MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Mục tiêu Hỗ trợ Host (MC/người bán hàng chính) và
quản lý vận hành phòng livestream trên các nền tảng mạng xã hội và sàn TMĐT (TikTok Shop, Shopee Live). Đảm bảo phiên live diễn ra liên tục, trơn tru, tối ưu trải nghiệm người xem và thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Trước phiên Livestream
Chuẩn bị, kiểm tra và sắp xếp sản phẩm, hàng mẫu theo đúng kịch bản và danh sách ghim (line-up).
Thiết lập và kiểm tra các thiết bị kỹ thuật: ánh sáng, điện thoại, máy quay, micro, đường truyền internet.
Chuẩn bị các công cụ bổ trợ trực quan: bảng giá, bảng tính năng, voucher, quà tặng minigame.
Phối hợp với Host để nắm vững kịch bản, chương trình khuyến mãi và các điểm bán hàng độc nhất (USP) của sản phẩm.
Trong phiên Livestream
Hỗ trợ Host tại trường quay: đưa sản phẩm mẫu, điều chỉnh góc máy quay cận cảnh, hoặc tương tác phụ họa tạo không khí sôi động.
Vận hành hệ thống kỹ thuật sàn: ghim sản phẩm lên giỏ hàng, tung mã giảm giá, thiết lập flash sale theo đúng tiến trình kịch bản hoặc chỉ đạo trực tiếp của Host.
Quản lý bình luận (comment): trả lời các thắc mắc nhanh của khách, lọc và ghim bình luận tích cực, hỗ trợ điều hướng khách hàng mua hàng.
Gieo tương tác chủ động (seeding): tăng lượt thả tim, chia sẻ phiên live, kêu gọi khán giả bấm theo dõi.
Theo dõi tín hiệu âm thanh, hình ảnh và xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật hoặc lỗi vi phạm chính sách của nền tảng.
Sau phiên Livestream
Kiểm kê, dọn dẹp và bảo quản sản phẩm mẫu cũng như trang thiết bị phòng live.
Tổng hợp và báo cáo các chỉ số quan trọng: doanh thu, số lượng đơn hàng, mắt xem đồng thời, thời lượng xem trung bình.
Chuyển giao thông tin đơn hàng và phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận/chốt đơn để hoàn thiện quy trình đóng gói.