Trợ Lý Private Banker (Trung Tâm Khách Hàng Cá Nhân Cao Cấp Tại TP Hồ Chí Minh (Pbc HCM)

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website: [protected info]
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
1. Hỗ trợ quản lý danh mục khách hàng
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức: gọi điện/gửi tin nhắn/gửi email... cho khách hàng (theo dõi các khoản huy động vốn, thông báo khi đến hạn...)
- Thực hiện rà soát toàn bộ công tác gán AM/RM, thay đổi gán AM/RM; Trao đổi với các bộ phận liên quan về công tác gán AM/RM cho khách hàng của Bộ phận.
- Chủ động thông tin cho chuyên viên quản lý khách hàng về những khó khăn, vướng mắc trong quá trình hỗ trợ phục vụ khách hàng để kịp thời xử lý.
2. Hỗ trợ nghiệp vụ tín dụng
- Tiếp nhận hồ sơ tín dụng (hồ sơ khách hàng, hồ sơ tài sản đảm bảo và các hồ sơ khác có liên quan) sau khi được cấp thẩm quyền phê duyệt tín dụng từ chuyên viên khách hàng.
- Soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm tài sản và các giấy tờ khác liên quan đến thủ tục nhận tài sản bảo đảm trình cấp có thẩm quyền ký/phê duyệt.
- Hướng dẫn, phối hợp với khách hàng thực hiện và hoàn thiện các thủ tục công chứng; đăng ký GDBĐ tại Cơ quan đăng ký GDBĐ; Soạn thảo các mẫu biểu và thực hiện thủ tục nhập/xuất kho TSĐB
- Soạn thảo bảng -kê rút vốn/hợp đồng tín dụng cụ thể, khế ước nhận nợ, thư bảo lãnh,... và các văn bản khác có liên quan đến khoản vay (nếu có)
- Lưu trữ/bàn giao hồ sơ cho các bộ phận liên quan để giải ngân và lưu trữ hồ sơ
- Thực hiện nhắc nợ gốc, lãi, phí cho khách hàng định kỳ theo đúng cam kết trong hợp đồng và các văn bản có liên quan khác (nếu có)
- Phối hợp với chuyên viên quản lý khách hàng trong công tác kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay sau giải ngân: Định kỳ kiểm tra, đối chiếu, chụp ảnh, chứng minh mục đích sử dụng vốn
- Scan, photo hồ sơ chứng từ, đẩy lên các chương trình tín dụng
- Hỗ trợ chuyên viên quản lý khách hàng trong việc định giá lại tài sản như: chụp ảnh tài sản, tìm kiếm các thông tin quy hoạch, thông tin giao dịch...
3. Hỗ trợ nghiệp vụ thẻ
- Tiếp nhận đề xuất phát hành thẻ đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt từ chuyên viên quản lý khách hàng, thực hiện chuyển hồ sơ lên Trung tâm Thẻ theo đúng quy định (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế)
- Thực hiện và xử lý công việc phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng như (i) theo dõi nợ đến hạn, quá hạn, thực hiện nhắc nợ gốc, lãi, phí định kỳ theo quy định đối với thẻ tín dụng, (ii) lập báo cáo gia hạn thẻ...
- Phối hợp với chuyên viên quản lý khách hàng theo dõi và quản lý khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ đảm bảo chất lượng và hiệu quả
- Thực hiện chuyển hồ sơ về POS lên Trung tâm Thẻ theo đúng quy định;
- Tiếp nhận tham số POS và phối hợp với cán bộ bán hàng triển khai dịch vụ POS tại ĐVCNT
- Phối hợp với các bộ phận/cán bộ liên quan hướng dẫn, hỗ trợ, giải quyết vướng mắc của KH trong quá trình sử dụng
- Hỗ trợ chuyên viên quản lý khách hàng trong việc chăm sóc, đánh giá ĐVCNT
- Đầu mối thực hiện các báo cáo định kỳ về theo dõi hiệu quả hoạt động của mạng lưới ATM của Trung tâm
4. Hỗ trợ trong công tác bán hàng
- Hỗ trợ công tác bán chéo, thâm canh trên nền khách hàng hiện hữu thông qua các hình thức như liên hệ trực tiếp khách hàng qua gọi điện/gửi tin nhắn/gửi email...hoặc phối hợp TTCSKH để triển khai các chiến dịch bán hàng qua telesales.
- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng sử dụng SPDV cho sau khi cán bộ quản lý khách hàng chốt bán với khách hàng
- Giới thiệu, hướng dẫn và chuyển giao khách hàng cho các bộ phận có liên quan để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
5. Tác nghiệp bán hàng
- Mở CIF và/ hoặc đăng ký các dịch vụ (thẻ, BSMS,...) cho khách hàng cá nhân theo lô trên các hệ thống phần mềm của BIDV theo quy định của BIDV/của Trung tâm từng thời kỳ.
6. Nhiệm vụ khác
- Tham gia các khóa đào tạo, tự học hỏi rèn luyện phân đấu trở thành PB
- Thực hiện nghiên cứu khoa học, đề xuất các sáng kiến, cải tiến áp dụng trong thực tiễn hoạt động của Bộ phận, Trung tâm
- Tham gia xây dựng kế hoạch và chương trình công tác của cá nhân/ Bộ phận phù hợp với định hướng phát triển chung theo chỉ đạo của Lãnh đạo Bộ phận.
- Thực hiện các công tác báo cáo, công việc khác theo phân công của Lãnh đạo Bộ phận
7. Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm KHCN cao cấp và cấp có thẩm quyền