Trợ Lý Trưởng Ngành Hàng CRM

1. Mô tả chung
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Kiểm soát thái độ, tác phong chuẩn mực của nhân viên thuộc ngành hàng.
- Quản lý giấy tờ liên quan việc xuất nhập hàng hóa.
- Theo dõi, Báo cáo doanh thu, Hóa đơn đỏ.
- Giữ gìn hình ảnh thương hiệu Mena Gourmet Market.
- Hỗ trợ các công việc của Trưởng Ngành Hàng.
2. Nhiệm vụ chính
A. Quản Lý Doanh Thu
Đối soát doanh thu từ thu ngân với hệ thống đảm bảo chính xác
Quản lý tiền an toàn, nộp tiền vào ngân hàng đúng quy trình và quy định
Chuẩn bị các công tác trước và sau ca làm việc của thu ngân
Thực hiện xuất hóa đơn đỏ, báo cáo, đối chiếu doanh thu với Phòng Kế Toán
B. Quản Lý Hàng Hóa
Kiểm soát hàng hóa xuất nhập kho chính xác
Thực hiện việc lưu trữ các giấy tờ liên quan đến hàng hóa đúng quy định
Quản lý, phân loại, kiểm soát hồ sơ chứng từ liên quan thuộc siêu thị
C. Quản Lý Khách Hàng
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Triển khai các hoạt động sự kiện được tổ chức tại siêu thị
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết các nhu cầu của khách hàng
D. Các công việc khác:
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên
Giám sát công việc của thu ngân và nhân viên hậu cần
Đảm bảo tính an toàn các thông tin của khách hàng
Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công từ cấp lãnh đạo