Trực Page, Sale, CSKH

Mô tả công việc:
Quản lý fanpage: Theo dõi và quản lý hoạt động trên fanpage của công ty, đảm bảo các câu hỏi, bình luận của khách hàng được phản hồi kịp thời.
Tư vấn khách hàng: Chủ động trả lời tin nhắn, bình luận từ khách hàng trên fanpage, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty và giải đáp thắc mắc.
Chốt đơn hàng: Tư vấn khách hàng, dẫn dắt đến quyết định mua hàng và chốt đơn qua tin nhắn, bình luận trên fanpage.
Theo dõi đơn hàng: Đảm bảo các đơn hàng được xử lý nhanh chóng, theo dõi quá trình giao hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh.
Báo cáo: Thống kê, báo cáo hàng tuần về số lượng khách hàng tương tác, số đơn hàng chốt thành công và các thắc mắc của khách hàng.
Cập nhật thông tin: Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng của công ty để tư vấn khách hàng hiệu quả.
Đề xuất cải tiến: Đề xuất các phương án để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng trên fanpage và tăng hiệu quả bán hàng.