Trưởng Ban Quản Lý Tiêu Chuẩn A25

Mô tả Công việc
a, Xây dựng và quản lý tiêu chuẩn A25
+ Xây dựng , rà soát, cập nhật tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn vận hành, tiêu chuẩn thiết kế - setup.
+ Phân rõ tiêu chuẩn theo phân khúc khách sạn A25, ban hành tài liệu chuẩn rõ ràng, khả thi, dễ áp dụng..
b, Kiểm soát thiết kế - cải tạo - setup
+ Thẩm định bắt buộc các phương án : thiết kế mới, cải tạo, nâng cấp, setup khách sạn mới.
+ Đảm bảo đúng chuẩn A25, phù hợp công năng - chi phí - trải nghiệm khách hàng.
+ Có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc không thông qua phương án sai chuẩn.
c, Nghiên cứu ngành khách sạn và hành vi khách hàng
+ Nghiên cứu xu hướng du lịch, hành vi lưu trú theo phân khúc khách, mùa vụ, điểm đến.
+ Phân tích phản hồi diểm đánh giá OTA, Google làm căn cứ điều chỉnh tiêu chuẩn phù hợp.
d, Kiểm tra giám sát và tuân thủ
+ Tổ chức kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất các chi nhánh.
+ Đánh giá mức độ tuân thủ, lập báo cáo và đề xuất khắc phục.
+ Theo dõi xử lý khắc phục, tránh lỗi lặp lại kéo dài.
e, Phối hợp và đào tạo
+ Phối hợp vận hành - kinh doanh - kỹ thuật - nâng cấp cải tạo - đào tạo.
+ Hỗ trợ đào tạo quản lý chi nhánh về setup tiêu chuẩn dịch vụ, vận hành và hình ảnh thương hiệu.
f, Báo cáo đề xuất và cải tiến
+ Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh Đạo về mức độ áp dụng tiêu chuẩn, ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và hiệu quả khai thác kinh doanh.
+ Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao điểm đánh giá, giảm phàn nàn, tối ưu chi phí.