Trưởng Ban Trải Nghiệm Khách Hàng (Cộng Đồng Business Master)

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 02/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

giáo dục kpi

Mô tả công việc

Công việc chính:
- Lên chiến lược đưa ra kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Thiết kế sơ đồ tổ chức, khung năng lực để thực thi.
- Tuyển dụng, đào tạo gắn kết nhân sự để thực thi, giải quyết vấn đề.
- Thiết kế quy trình KPI/OKRS và quản trị hiệu suất làm việc.
- Thiết kế, chuẩn hóa Data và quy trình để Automation các hoạt động trải nghiệm khách hàng trên CRM để tự động đo lường và báo cáo CX theo ngày (Realtime & Daily)
Báo cáo: Cập nhật, báo cáo công việc theo quy định & khi được yêu cầu.
Các công việc khác:
- Yêu cầu chuẩn chỉnh về hình ảnh, tác phong đáp ứng tiêu chí đại sứ thương hiệu của Tập đoàn.
- Tham gia đào tạo, huấn luyện trong toàn bộ quá trình làm việc.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Yêu cầu

Kinh nghiệm:
- Có giá trị cốt lõi liên quan đến trải nghiệm khách hàng và con người. Phù hợp với văn hóa học tập, trải nghiệm và nâng chuẩn liên tục của HBR Holdings.
- Có kinh nghiệm vận hành các hệ thống CX trên các nền tảng CRM/Tech trước đó.
Yêu cầu:
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy)
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình để automation các hoạt động trải nghiệm khách hàng trên CRM để tự động đo lường và báo cáo CX theo ngày (Realtime & Daily).
Thái độ, tố chất:
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
- Tâm huyết, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, gắn bó và yêu thích sự đổi mới sáng tạo.
- Nhanh nhẹn, chủ động.

Quyền lợi

Lương cứng: 22.000.000vnđ - 27.000.000vnđ/tháng + Thưởng.
Phụ cấp: 42.000vnđ/ngày.
Các chính sách:
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng thứ 7 (Từ 8h30 - 17h30, nghỉ trưa: 12h00 - 13h30).
- Đề xuất tăng lương định kỳ từ 6 tháng/lần.
- Phụ cấp công tác.
- Đóng BHXH, BHYT.
- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding, Year End Party...
- Nghỉ lễ theo lịch quốc gia & thưởng tiền (Tết dương lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, trung thu...).
- Nghỉ phép năm 12 ngày/năm.
- Giảm giá nội bộ 70% đối với các khóa học tiếng Anh tại Langmaster & miễn phí 100% đối với các khóa học tại Trường doanh nhân HBR (Gói đào tạo với tổng trị giá 100.000.000vnđ).
- Gói chính sách đào tạo bên ngoài, miễn giảm học phí nâng cao năng lực.
- Gói coaching phát triển năng lực (Gói đào tạo với tổng trị giá 100.000.000vnđ).

Thông tin khác

Mức lương
22 - 27 triệu
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
3 năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 02/08/2023
Thu nhập: 22 - 27 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tập đoàn HBR Holdings là Hệ sinh thái giáo dục bao gồm: Tổ chức giáo dục Quốc tế Langmaster ; Hệ thống luyện thi IELTS LangGo; Trường doanh nhân HBR ; Tiếng Anh trẻ em BingGo Leaders; Dự án tiếng Anh Tự học IvyGo,.....
HBR Holdings vận hành dựa trên các giá trị cốt lõi chính nhằm liên tục nâng chuẩn, tạo ra giá trị cho Đối tác, Khách hàng, Cán bộ nhân viên và cho toàn xã hội, bao gồm:
- Tập trung vào khách hàng
- Học hỏi, Sáng tạo & Đổi mới không ngừng
- Hiệu suất & Hiệu quả
- Tính chính trực
- ...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: