Trưởng Bộ Phận Bảo Hành

1. Quản lý, phụ trách chung công tác bảo hành, hậu mãi, đào tạo:
- Tiếp nhận thông tin, hồ sơ liên quan đến sửa chữa bảo hành để xử lý, sau đó trình Giám đốc Dịch vụ hậu mãi xác nhận, trình Ban Tổng Giám đốc phê duyệt.
- Hỗ trợ kỹ thuật chuẩn đoán sửa chữa, cung cấp thông tin, hướng dẫn, tài liệu liên quan đến sửa chữa khi Đại lý có yêu cầu.
- Tra cứu, phối hợp để biên soạn, thống nhất và cập nhật bản giờ công chuẩn để làm cơ sở phê duyệt chi phí nhân công trong sửa chữa bảo hành.
- Xem xét và phản hồi các Báo cáo Kỹ thuật (TPR) của Đại lý, đề xuất phương pháp xử lý các yêu cầu bảo hành
- Phê duyệt, trình duyệt báo giá của Đại lý khi có yêu cầu phê duyệt giá trước khi thực hiện sửa chữa bảo hành.
- Hỗ trợ khách hàng việc nhận và trả lời qua điện thoại trực tiếp từ đường dây nóng
- Gửi thông báo về kết quả xử lý hồ sơ bảo hành cho Đại lý để dùng làm thông tin cơ sở xuất hóa đơn dịch vụ sửa chữa bảo hành cho Công ty.
- Tổ chức thực hiện thanh kiểm tra bảo hành tại Đại lý theo chỉ đạo của GĐDVHM thừa ủy quyền của Tổng giám đốc Công ty.
2. Xây dựng chương trình phát triển dịch vụ, báo cáo định kỳ:
- Lập các thống kê, báo cáo liên quan đến nghiệp vụ quản lý và kiểm soát dịch vụ hậu mãi.
- Thiết lập các chương trình khuyến mãi, đề xuất Lãnh đạo phê duyệt
- Thực hiện báo cáo, khiếu nại đến các nhà sản xuất (Hyundai, JMC, TATA DAEWOO....).
- Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời các công việc khác thuộc phạm vi chuyên môn khi cấp trên giao
3. Các công việc liên quan khác:
- Tham mưu, tư vấn cho Ban lãnh đạo Công ty, Giám Đốc dịch vụ hậu mãi và các Phòng, Ban/đơn vị về các vấn đề liên quan đến mọi hoạt động có liên quan của Công ty.
- Tham mưu, hỗ trợ các đơn vị trong lĩnh vực chuyên môn được phân công.
- Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời các công việc khác thuộc phạm vi chuyên môn khi cấp trên giao.