Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng

1. Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận
2. Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận buồng phòng
3. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

• Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
• Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.
• Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

4. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận
5. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
6. Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
7. Thực hiện các công việc khác khi được Ban Giám Đốc điều hành khách sạn giao phó.