Trường Bộ Phận CallCenterCÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: 15 - 17 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/08/2024
Hạn nộp: 16/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự
2. Xây dựng, cải tiến các kịch bản tiếp nhận cuộc gọi khách hàng, cuộc gọi báo tin, happy call phù hợp với xu hướng xã hội
3. Xử lý CSKH kênh số
4. Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
5. Tiếp nhận và giải quyết các ca khiếu nại gay gắt của khách hàng, trực tiếp xử lý các phát sinh nếu có. Liên hệ các bộ phận liên quan để thống nhất giải pháp, trách nhiệm, thời hạn của các bộ phận liên quan để giải quyết.
6. Đánh giá chất lượng cuộc gọi thông qua nghe lại cuộc gọi, thống kê các yếu tố ưu điểm và nhược điểm, đưa vào tài liệu tập huấn. Nhắc nhở nhân viên call thực hiện đúng quy định và theo kịch bản
7. Tương tác Email
8. Kiểm tra rà soát các ca bảo hành quá hạn, theo dõi các ca bảo hành, cập nhật hệ thống ĐMX partner
9. Rà soát và cập nhật các sản phẩm bảo hành điện tử lên hệ thống
10. Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho bộ phận.
11. Báo cáo thường xuyên, minh bạch về hoạt động của bộ phận.
12. Kiểm tra tính chính xác và lập bảng lương thưởng theo đúng quy định
13. Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm.
14. Thực hiện các công việc phát sinh từ CBQL
2. Xây dựng, cải tiến các kịch bản tiếp nhận cuộc gọi khách hàng, cuộc gọi báo tin, happy call phù hợp với xu hướng xã hội
3. Xử lý CSKH kênh số
4. Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
5. Tiếp nhận và giải quyết các ca khiếu nại gay gắt của khách hàng, trực tiếp xử lý các phát sinh nếu có. Liên hệ các bộ phận liên quan để thống nhất giải pháp, trách nhiệm, thời hạn của các bộ phận liên quan để giải quyết.
6. Đánh giá chất lượng cuộc gọi thông qua nghe lại cuộc gọi, thống kê các yếu tố ưu điểm và nhược điểm, đưa vào tài liệu tập huấn. Nhắc nhở nhân viên call thực hiện đúng quy định và theo kịch bản
7. Tương tác Email
8. Kiểm tra rà soát các ca bảo hành quá hạn, theo dõi các ca bảo hành, cập nhật hệ thống ĐMX partner
9. Rà soát và cập nhật các sản phẩm bảo hành điện tử lên hệ thống
10. Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho bộ phận.
11. Báo cáo thường xuyên, minh bạch về hoạt động của bộ phận.
12. Kiểm tra tính chính xác và lập bảng lương thưởng theo đúng quy định
13. Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm.
14. Thực hiện các công việc phát sinh từ CBQL
Yêu cầu
1. Trình độ học vấn: Đại học trở lên
2. Chuyên môn: Hành chính, kinh doanh, Marketing hoặc chuyên ngành khác có liên quan.
3. Kinh nghiệm: có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
4. Khả năng:
- Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Power point, Internet, Outlook...)
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thông thường.
- Kỹ năng lắng nghe.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục tốt.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
5. Phẩm chất cá nhân:
- Thẳng thắn, trung thực
- Nhẹ nhàng, kiên nhẫn
- Tinh thần trách nhiệm cao.
6. Yêu cầu khác:
- Sức khoẻ: Tốt
- Ngoại hình: khá
- Tuổi từ 24.
2. Chuyên môn: Hành chính, kinh doanh, Marketing hoặc chuyên ngành khác có liên quan.
3. Kinh nghiệm: có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
4. Khả năng:
- Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Power point, Internet, Outlook...)
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thông thường.
- Kỹ năng lắng nghe.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục tốt.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
5. Phẩm chất cá nhân:
- Thẳng thắn, trung thực
- Nhẹ nhàng, kiên nhẫn
- Tinh thần trách nhiệm cao.
6. Yêu cầu khác:
- Sức khoẻ: Tốt
- Ngoại hình: khá
- Tuổi từ 24.
Quyền lợi
1. Thời gian làm việc: nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật trong tuần
2. Được làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội phát triển và đánh giá đúng năng lực.
3. Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
4. Được tham gia teambuiding, party được tổ chức hàng năm của công ty
2. Được làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội phát triển và đánh giá đúng năng lực.
3. Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
4. Được tham gia teambuiding, party được tổ chức hàng năm của công ty
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE việc làm
Tầng 12, Tòa Nhà Vinaconex 9, Đường Phạm Hùng, Quận Từ Liêm, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)
Công Ty Cổ Phần Thú Y Xanh Việt Nam - Greenvet Group
10 - 12 triệu
Hà Nội
22/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
Công ty trách nhiệm hữu hạn quản lý homestay việt nam- Vietstay
12 - 15 triệu
Hà Nội
24/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA) Thực Phẩm/ Dược
Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Elaphe
Thu nhập từ 10 - 12 tr
Hà Nội, Kon Tum
07/11/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm
CÔNG TY CỔ PHẦN VŨ TRỤ VIỆT NAM
9 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội, An Giang
19/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hàng Hóa
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ TST VIỆT NAM
10 - 15 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA&QC)
Công ty cổ phần Sô cô la Belcholat
8 - 10 triệu VNĐ
Hà Nội
19/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hệ Thống Đại Lý
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
13/10/2024
Nhân Viên QC (Quản Lý Chất Lượng)
Công ty CP Cơ khí và Kính Gia dụng Đồng Tâm
7 - 13 triệu
Hà Nội
24/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng QA - Kinh Nghiệm Từ 2 Năm
Công ty TNHH Dorco Vina
Thỏa thuận từ 10 tr
Hà Nội, Hưng Yên
25/10/2024
Vị trí Trường Bộ Phận CallCenter do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 17 triệu, tìm thêm việc làm về Trường Bộ Phận CallCenter hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE việc làm
Tầng 12, Tòa Nhà Vinaconex 9, Đường Phạm Hùng, Quận Từ Liêm, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên