Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Quy trình - Quy chế - Quy định của Cán bộ Nhân viên trong Khoa/Phòng.
Kiểm soát hàng ngày về hình ảnh, tác phong, thái độ phục vụ của Bác sỹ, điều dưỡng, lễ tân,...;
Báo cáo, xử lý các vấn đề phát sinh, vi phạm, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp giải quyết các phàn nàn, khiếu nại, góp ý của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
Phối hợp với
Quản lý vận hành triển khai các công việc liên quan như: các hoạt động khoa phòng, phối hợp các bộ phận trong phòng khám để triển khai công việc
hỗ trợ khách hàng chung.
Chịu trách nhiệm tổ chức, điều phối, đảm bảo nhân sự phục vụ tổ chức khám tại Nội viện/ Ngoại viện.
Theo dõi/ giám sát việc thanh toán cho Nhân sự cộng tác viên đúng quy chế.
Đào tạo hướng dẫn Nhân viên thuộc Bộ phận.
Xây dựng quy trình nội bộ theo yêu cầu.
Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất theo quy định Công ty/ yêu cầu cấp Quản lý.
Thực hiện công việc khác liên quan nhiệm vụ theo yêu Cấp quản lý.