Trưởng Bộ phận Quản lý Chất lượng dịch vụ

1. Nhiệm vụ:
- Xây dựng, triển khai và quản lý hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng
- Tổ chức tiển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, hướng dẫn, giải đáp, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, đánh giá việc thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Xây dựng, tổ chức thực hiện, theo dõi các chương trình hành động liên quan đến chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài cho toàn Ngân hàng
- Cải tiến, hoàn thiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Hướng dẫn, đào tạo và phát triển nhân viên
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
2. Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Marketing, ...
- Ngoại ngữ: có khả năng đọc hiểu, giao tiếp bằng tiếng Anh.
- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
3. Quyền lợi cơ bản:
− Được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Là đội ngũ dự nguồn cho vị trí Giao dịch viên khi phát sinh nhu cầu.
− Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật.
− Được hỗ trợ chi phí trang điểm đối với nhân viên nữ, quà tặng ngày 8/3,...
− Được thưởng hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân.
− Lương tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.
− Được thưởng thêm Quỹ thưởng "Đồng hành và phát triển của KienlongBank" theo kết quả làm việc trong năm.