![CÔNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN SÀI GÒN CẦN THƠ](https://i-vn0.joboko.com/images/logo/default/239.png)
TRƯỞNG BỘ PHẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ/ ECOMMERCE MANAGER - CẦN THƠ
CÔNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN SÀI GÒN CẦN THƠ
Địa điểm làm việc: Cần Thơ
Hết hạn: 23/09/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
* Hành chính - quản trị:
- Thực hiện chiến lược kinh doanh đồng bộ trên tất cả các kênh theo Khung giá phòng & dịch vụ, thông tin - hình ảnh của khách sạn,... theo chỉ đạo từ GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị.
- Hoàn thành Kế hoạch kinh doanh của năm bao gồm Ngân sách chi tiêu của được phân bổ và Chỉ tiêu doanh thu.
- Báo cáo GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị theo quy đinh Kết quả kinh doanh, hoạt động, tất cả các sự cố, khiếu nại - phàn nàn liên quan đến khách hàng, dịch vụ, và đề xuất phương án & nhận chỉ đạo xử lý - khăc phục.
* Dịch vụ khách hàng:
- Tiếp nhận, lắng nghe tất cả các khiếu nại, phàn nàn, ý kiến đóng góp... của khách hàng một cách chuyên nghiệp, báo cáo lãnh đạo để được hướng dẫn, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Xây dựng & duy trì sự tương tác, quan tâm - chăm sóc tích cực với khách hàng & đối tác chiến lược, đặc biệt khách VIP, khách hàng tiềm năng - quen thuộc...thông qua việc thăm viếng trực tiếp, chiêu đãi... hoặc gián tiếp.
- Cùng GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị tham gia các sự kiện, hội thảo... có liên quan đến nghành du lịch, nhà hàng khách sạn trong nước - quốc tế, đặc biệt đối với thương mại điện tử, giao lưu - mở rông mối quan hệ đồng nghiệp trong cộng đồng khách sạn.
* Hoạt động:
- Quản lý & bảo mật dữ liệu khách hàng mình đang phụ trách. Phối hợp chặt chẻ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực nhằm đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được nghiêm túc thực hiện nhằm cung cấp đầy đủ - đúng với cam kết để phục vụ khách
hàng. Xem đó là thương hiệu, thế mạnh - cạnh tranh, điểm nhấn gây hiệu ứng một cách chuyên nghiệp, để khách sạn luôn là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
- Kiểm soát & đảm bảo về mức chi tiêu thực tế luôn hợp lý - hiệu quả, nằm trong kế hoạch ngân sách được duyệt.
- Tham dự huấn luyện thông qua các chương trình và chiến dịch đào tạo của bộ phận, của khách sạn đề ra
- Kiểm soát - sử dụng hiệu quả tài nguyên, tiềm lực, hình ảnh khách sạn...đúng mục đích kinh doanh, tiết kiệm và không sử dụng phung phí, cho mục đích cá nhân.
- Luôn tìm hiểu, thăm dò tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tình hình thị trường trong nước, trong khu vực, thế giới để đưa ra dự báo ngắn hạn, dài hạn và đề xuất kế hoạch điều chỉnh phù hợp.
- Luôn tìm tòi và đề xuất các phương tiện - phương thức, mô hình mới truyền bá - lan tỏa hình ảnh & thương hiệu của khách sạn đến với khách hàng trong và ngoài nước, giúp khách hàng tìm đến trãi nghiệm dịch vụ của khách sạn.
- Đề xuất dịch vụ mới có thể khai thác tối ưu những tiềm năng phù hợp với thực tế có thể triển khai trong khách sạn, gia tăng công suất & lợi nhuận kinh doanh.
- Tham gia họp giao ban buổi sáng hàng ngày với Ban Giám Đốc Kinh Doanh để được chia sẽ thông tin, nhận chỉ đạo - phân công và phối hợp công việc với đồng nghiệp trong bộ phận.
- Tham gia họp bộ phận định kỳ để xem xét - đánh giá lại các hoạt động của bộ phận và đề ra phương án, kế hoạch cho thời gian tới.
- Đảm bảo khu vực làm việc của BP kinh doanh luôn trong tình trạng sạch sẽ, tươm tất, an toàn cho nhân viên và khách hàng. Tất cả hồ sơ được lưu trữ theo quy định.
- Đảm bảo tiêu chuẩn đồng phục, tác phong phải gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Tuân thủ lịch làm việc, lịch công tác.. và có thể được điều chỉnh tùy vào tình hình kinh doanh.
- Đóng góp ý kiến, đề xuất cải thiện môi trường làm việc ngày càng tốt hơn.
* Quyền hạn:
- Trình GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị thẩm định - phê duyệt những hợp đồng hợp tác đã được thương thảo với các đối tác.
- Thực hiện mọi sự phân công công việc, điều động công tác, lịch làm việc của GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị nhằm hoàn thành công việc
- Thực hiện chiến lược kinh doanh đồng bộ trên tất cả các kênh theo Khung giá phòng & dịch vụ, thông tin - hình ảnh của khách sạn,... theo chỉ đạo từ GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị.
- Hoàn thành Kế hoạch kinh doanh của năm bao gồm Ngân sách chi tiêu của được phân bổ và Chỉ tiêu doanh thu.
- Báo cáo GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị theo quy đinh Kết quả kinh doanh, hoạt động, tất cả các sự cố, khiếu nại - phàn nàn liên quan đến khách hàng, dịch vụ, và đề xuất phương án & nhận chỉ đạo xử lý - khăc phục.
* Dịch vụ khách hàng:
- Tiếp nhận, lắng nghe tất cả các khiếu nại, phàn nàn, ý kiến đóng góp... của khách hàng một cách chuyên nghiệp, báo cáo lãnh đạo để được hướng dẫn, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Xây dựng & duy trì sự tương tác, quan tâm - chăm sóc tích cực với khách hàng & đối tác chiến lược, đặc biệt khách VIP, khách hàng tiềm năng - quen thuộc...thông qua việc thăm viếng trực tiếp, chiêu đãi... hoặc gián tiếp.
- Cùng GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị tham gia các sự kiện, hội thảo... có liên quan đến nghành du lịch, nhà hàng khách sạn trong nước - quốc tế, đặc biệt đối với thương mại điện tử, giao lưu - mở rông mối quan hệ đồng nghiệp trong cộng đồng khách sạn.
* Hoạt động:
- Quản lý & bảo mật dữ liệu khách hàng mình đang phụ trách. Phối hợp chặt chẻ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực nhằm đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được nghiêm túc thực hiện nhằm cung cấp đầy đủ - đúng với cam kết để phục vụ khách
hàng. Xem đó là thương hiệu, thế mạnh - cạnh tranh, điểm nhấn gây hiệu ứng một cách chuyên nghiệp, để khách sạn luôn là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
- Kiểm soát & đảm bảo về mức chi tiêu thực tế luôn hợp lý - hiệu quả, nằm trong kế hoạch ngân sách được duyệt.
- Tham dự huấn luyện thông qua các chương trình và chiến dịch đào tạo của bộ phận, của khách sạn đề ra
- Kiểm soát - sử dụng hiệu quả tài nguyên, tiềm lực, hình ảnh khách sạn...đúng mục đích kinh doanh, tiết kiệm và không sử dụng phung phí, cho mục đích cá nhân.
- Luôn tìm hiểu, thăm dò tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tình hình thị trường trong nước, trong khu vực, thế giới để đưa ra dự báo ngắn hạn, dài hạn và đề xuất kế hoạch điều chỉnh phù hợp.
- Luôn tìm tòi và đề xuất các phương tiện - phương thức, mô hình mới truyền bá - lan tỏa hình ảnh & thương hiệu của khách sạn đến với khách hàng trong và ngoài nước, giúp khách hàng tìm đến trãi nghiệm dịch vụ của khách sạn.
- Đề xuất dịch vụ mới có thể khai thác tối ưu những tiềm năng phù hợp với thực tế có thể triển khai trong khách sạn, gia tăng công suất & lợi nhuận kinh doanh.
- Tham gia họp giao ban buổi sáng hàng ngày với Ban Giám Đốc Kinh Doanh để được chia sẽ thông tin, nhận chỉ đạo - phân công và phối hợp công việc với đồng nghiệp trong bộ phận.
- Tham gia họp bộ phận định kỳ để xem xét - đánh giá lại các hoạt động của bộ phận và đề ra phương án, kế hoạch cho thời gian tới.
- Đảm bảo khu vực làm việc của BP kinh doanh luôn trong tình trạng sạch sẽ, tươm tất, an toàn cho nhân viên và khách hàng. Tất cả hồ sơ được lưu trữ theo quy định.
- Đảm bảo tiêu chuẩn đồng phục, tác phong phải gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Tuân thủ lịch làm việc, lịch công tác.. và có thể được điều chỉnh tùy vào tình hình kinh doanh.
- Đóng góp ý kiến, đề xuất cải thiện môi trường làm việc ngày càng tốt hơn.
* Quyền hạn:
- Trình GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị thẩm định - phê duyệt những hợp đồng hợp tác đã được thương thảo với các đối tác.
- Thực hiện mọi sự phân công công việc, điều động công tác, lịch làm việc của GĐ Kinh Doanh & Tiếp Thị nhằm hoàn thành công việc
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên nghành truyền thông, Quản trị nhà hàng khách sạn chuyên nghành Kinh Doanh & Tiếp Thị.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí trong các khách sạn 4 - 5 sao.
- Có kiến thức chuyên sâu, am hiểu về lĩnh vực Thương mại điện tử.
- Tiếng Anh lưu loát nghe, nói, đọc, viết.
- Microsoft Word-Microsoft Excel, Power point.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí trong các khách sạn 4 - 5 sao.
- Có kiến thức chuyên sâu, am hiểu về lĩnh vực Thương mại điện tử.
- Tiếng Anh lưu loát nghe, nói, đọc, viết.
- Microsoft Word-Microsoft Excel, Power point.
Quyền lợi được hưởng
Chế độ khen thưởng, phí phục vụ
Mức đóng bảo hiểm 100% lương
Thu nhập & phúc lợi cạnh tranh
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ
Mức đóng bảo hiểm 100% lương
Thu nhập & phúc lợi cạnh tranh
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/09/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Located on Hoa Binh Boulevard in the center of Can Tho city, just a few steps from Ninh Kieu Quay, Charmant Suites a Boutique Hotel Can Tho provides unique accommodation with a variety of services, cuisine, and leisure for tourists and locals in Can Tho city.
166 modern and spacious rooms are...
166 modern and spacious rooms are...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Tới 50 triệu
18/09/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Hòa Bình, Khác
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - CN Hà Nội
20 - 25 triệu
30/09/2024
Cần Thơ
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Thoả thuận
14/09/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Hòa Bình, Khác
Công ty tnhh bảo hiểm fwd việt nam - CN Ba Đình
20 triệu - 25 triệu
12/09/2024
Cần Thơ, An Giang
Công ty TNHH Sadova
Thương lượng
17/09/2024
Cần Thơ, Bình Dương, Long An
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HỢP TRÍ
Thoả thuận
28/09/2024
Cần Thơ, Hậu Giang
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.