Trưởng bộ phận vận hành dịch vụ

Mô tả Công việc
3.1. Quản lý và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ (30%)
• Quản lý, giám sát và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng, cập nhật SOP tại các điểm chạm dịch vụ và kiểm tra việc tuân thủ định kỳ.
3.2. Điều phối và phát triển đội ngũ vận hành (25%)
• Điều phối, đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ vận hành.
• Phân công, bố trí nhân sự phù hợp với lưu lượng khách và kế hoạch hoạt động của cơ sở.
• Đánh giá hiệu suất, kèm cặp và phát triển năng lực cho nhân sự trong bộ phận.
3.3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (20%)
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trong phạm vi vận hành.
3.4. Phân tích số liệu và cải tiến hoạt động (15%)
• Theo dõi, phân tích số liệu vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.5. Báo cáo và nhiệm vụ khác (10%)
• Báo cáo định kỳ tình hình vận hành dịch vụ cho Ban Giám đốc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.