Trưởng bộ phận vận hành dịch vụ
Hạn nộp hồ sơ: 07/11/2026 (Còn 22 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
3.1. Quản lý và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ (30%)
• Quản lý, giám sát và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng, cập nhật SOP tại các điểm chạm dịch vụ và kiểm tra việc tuân thủ định kỳ.
3.2. Điều phối và phát triển đội ngũ vận hành (25%)
• Điều phối, đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ vận hành.
• Phân công, bố trí nhân sự phù hợp với lưu lượng khách và kế hoạch hoạt động của cơ sở.
• Đánh giá hiệu suất, kèm cặp và phát triển năng lực cho nhân sự trong bộ phận.
3.3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (20%)
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trong phạm vi vận hành.
3.4. Phân tích số liệu và cải tiến hoạt động (15%)
• Theo dõi, phân tích số liệu vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.5. Báo cáo và nhiệm vụ khác (10%)
• Báo cáo định kỳ tình hình vận hành dịch vụ cho Ban Giám đốc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
3.1. Quản lý và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ (30%)
• Quản lý, giám sát và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng, cập nhật SOP tại các điểm chạm dịch vụ và kiểm tra việc tuân thủ định kỳ.
3.2. Điều phối và phát triển đội ngũ vận hành (25%)
• Điều phối, đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ vận hành.
• Phân công, bố trí nhân sự phù hợp với lưu lượng khách và kế hoạch hoạt động của cơ sở.
• Đánh giá hiệu suất, kèm cặp và phát triển năng lực cho nhân sự trong bộ phận.
3.3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (20%)
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trong phạm vi vận hành.
3.4. Phân tích số liệu và cải tiến hoạt động (15%)
• Theo dõi, phân tích số liệu vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.5. Báo cáo và nhiệm vụ khác (10%)
• Báo cáo định kỳ tình hình vận hành dịch vụ cho Ban Giám đốc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản trị bệnh viện, Kinh tế hoặc liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành hoặc quản lý dịch vụ.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint).
Ưu tiên
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, y tế, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
Thái độ
• Chịu được áp lực, có tinh thần trách nhiệm.
• Tư duy cải tiến và định hướng khách hàng.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Quản trị bệnh viện, Kinh tế hoặc liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành hoặc quản lý dịch vụ.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint).
Ưu tiên
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, y tế, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
Thái độ
• Chịu được áp lực, có tinh thần trách nhiệm.
• Tư duy cải tiến và định hướng khách hàng.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 18 Triệu VND
Nơi làm việc
- 28 Lý Tự Trọng, An Cư, Ninh Kiều, Cần Thơ
Việc làm tương tự khác
Chi Nhánh Công ty TNHH ADC tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Cần Thơ
Trên 10 Triệu VND
CÔNG TY TNHH DREAM TALENT
Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Bình Dương, Hậu Giang, Vĩnh Long
9 - 40 triệu
CÔNG TY TNHH PT XD TM TRƯỜNG LONG
Cần Thơ, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang, Sóc Trăng
10 - 40 Triệu
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
