• Điều phối hoạt động
phục vụ khách tại Club Lounge, đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn của khách sạn.
• Phân công, giám sát công việc của nhân viên trong ca; đảm bảo khu vực Club luôn được chuẩn bị đầy đủ, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ.
• Trực tiếp đón tiếp, hỗ trợ khách và xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc tình huống phát sinh trong ca.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin về khách, yêu cầu đặc biệt và các dịch vụ đi kèm được xử lý kịp thời.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên và giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành của Club Lounge.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office, Club Lounge, Guest Service hoặc F&B, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng ca tại khách sạn 4-5 sao.
• Có kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên trong ca.
• Có tác phong chuyên nghiệp, tinh thần dịch vụ cao, chủ động và trách nhiệm.
• Giao tiếp
tiếng Anh tốt, có khả năng phục vụ và trao đổi với khách quốc tế.
• Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.