1. Quản lý, phân công và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao.
2. Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên mới; thường xuyên kèm cặp và nâng cao kỹ năng bán hàng cho đội ngũ.
3. Theo dõi, đôn đốc, hỗ trợ hoạt động
telesales, đảm bảo tuân thủ chỉ tiêu về số lượng - chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và quy trình làm việc.
4. Giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi; đưa ra phản hồi, hướng dẫn và giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
5. Phát triển và quản lý nguồn khách hàng (lead), đảm bảo việc khai thác, sử dụng dữ liệu khách hàng đúng quy định và hiệu quả. Không tự ý lưu trữ, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng trái phép
6. Hỗ trợ tư vấn khách hàng hoặc xử lý hồ sơ khi cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tỷ lệ chốt hồ sơ.
7. Triển khai các chương trình bán chéo, bán thêm sản phẩm dịch vụ theo chính sách công ty.
8. Tổng hợp và báo cáo kết quả hoạt động định kỳ cho Trưởng phòng, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất nhóm.
9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của
Cán bộ quản lý1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Kế toán, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại (Telesales/
Telemarketing), trong đó có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
3. Kỹ năng và năng lực chuyên môn:
- Có khả năng quản lý và dẫn dắt nhóm 10-20 nhân viên, đảm bảo năng suất và tinh thần làm việc.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đào tạo và tạo động lực cho đội ngũ tốt.
- Tư duy kết quả và dịch vụ khách hàng, có khả năng xử lý tình huống và làm việc độc lập trong môi trường áp lực cao.