Trưởng Nhóm Sale Online Kênh Facebook

- Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng Kênh Social trên các nền tảng Facebook, Google, Zalo...
- Xây dựng, vận hành, kiểm tra & đánh giá đội ngũ để đạt mục tiêu kinh doanh: tăng tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng, doanh thu...
a. Xây dựng:
+ Lập các kế hoạch, kịch bản khai thác thông tin khách hàng giúp push-sale, up-sale
+ Đào tạo định kỳ nhân viên trong team về kỹ năng bán hàng; kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh từ Khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ; kiến thức sản phẩm theo đúng định hướng truyền thông của Công ty...
+ Phối hợp với Phòng Nhân sự tuyển dụng nhân sự mới (khi cần)
b. Vận hành:
+ Phân công lịch trực; phân bổ chỉ tiêu phù hợp cho từng nhân viên, đốc thúc nhân viên thực hiện để đạt mục tiêu kinh doanh (tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn, thời gian phản hồi khách hàng...)
+ Phối hợp với Marketing, đề xuất các chương trình bán hàng phù hợp với từng nền tảng Social
+ Chủ động đề xuất các chương trình thi đua trong đội nhóm để tạo động lực cho nhân viên nỗ lực đạt mục tiêu kinh doanh
c. Kiểm tra & đánh giá:
+ Theo dõi, giám sát công việc nhân viên trong team; phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai sót trong quá trình tư vấn chốt sale (sai chương trình bán hàng, sai kiến thức sản phẩm...)
+ Đo lường, phân tích số liệu, báo cáo hiệu quả làm việc của từng nhân viên trong team theo ngày / tuần / tháng...; Từ đó đề xuất phương án cải thiện tỷ lệ chốt, giá trị đơn
- Các yêu cầu khác theo phân công của cấp trên