Mô tả Công việc
Quản lý, điều hành đội ngũ kỹ thuật viên tại khu vực TP. HCM nhằm đảm bảo hoạt động lắp đặt, bảo trì, bảo hành các sản phẩm của KINGSPORT (máy chạy bộ, ghế massage, thiết bị thể thao...) được thực hiện nhanh chóng, chính xác, nâng cao trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính
Quản lý & Điều hành đội ngũ: Phân công lịch làm việc, điều phối công việc hàng ngày cho các kỹ thuật viên tại khu vực TP. HCM đảm bảo tối ưu hóa năng suất.
Hỗ trợ & Xử lý kỹ thuật chuyên sâu: Trực tiếp hỗ trợ giải quyết các ca bảo hành khó, khiếu nại phức tạp từ khách hàng. Kiểm tra và
giám sát chất lượng sửa chữa của đội ngũ.
Quản lý linh kiện, vật tư: Theo dõi, kiểm kho và đề xuất định mức linh kiện thay thế tại khu vực để luôn sẵn sàng
phục vụ khách hàng.
Đào tạo & Phát triển: Hướng dẫn, đào tạo nâng cao tay nghề, quy trình dịch vụ và tác phong giao tiếp cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
Báo cáo: Tổng hợp số liệu, báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của nhóm, tỷ lệ hoàn thành ca, các lỗi kỹ thuật thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến lên cấp trên.
Các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của Quản Lý.