Trưởng Nhóm Đào Tạo Kiêm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/06/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:


Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Team Lead 50%:
Follow target của team QA bám sát các hoạt động Daikin yêu cầu,
Xây kế hoạch coaching-refresh training phù hợp cho từng nhóm agent,
Có kế hoạch follow từng hạng mục trong quá trình vận hành với team QA,
Chủ động điều phối tình hình team QA để đáp ứng đầy đủ yêu cầu, có kỹ năng làm excel, powerpoint.
Xây dựng quy trình đối với các chương trình mới, triển khai quy trình, update nghiệp vụ mới, viết Call Sript mẫu cho các vấn đề phát sinh, cập nhật tài liệu đào tạo và đảm bảo nhân viên đều nắm được thông tin và kiến thức mới.
Lên kế hoạch đào tạo và đánh giá nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên cũ, Duy trì chất lượng ổn định của đội ngũ nhân viên tổng đài.
Lập kế hoạch hỗ trợ, theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên tổng đài mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai, ... Báo cáo kết quả giám sát cho cấp trên và các bộ phận liên quan.
Trainer 25%:
Có kinh nghiệm đứng lớp training, khả năng training truyền đat dễ hiểu, vui vẻ, khả năng hướng dẫn agent linh hoạt xử lý các tình huống chính xác, ngắn gọn, không quá khiêng cưỡng.
Thiết kế bài giảng, đào tạo nhân viên, báo cáo quá trình đào tạo cho đối tác
Đảm bảo chất lượng đào tạo và tỷ lệ đạt đào tạo,
Phối hợp với cấp trên và các phòng ban liên quan về kế hoạch huấn luyện theo yêu cầu
QA 25% :
Có kinh nghiệm chấm QA, phân tích đánh giá một cách thuyết phục và có plan theo sự tiến bộ điểm QA
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới. Tham gia xây dựng tài liệu phù hợp với thực tế.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài (voice, non-voice) theo yêu cầu của đối tác và kiểm tra ngẫu nhiên theo yêu cầu từ cấp trên.
Kiểm tra, nhận diện và đánh giá các trường hợp không hài lòng từ khách hàng (rating bad). Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo và phân tích kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng/ rating bad cho đối tác, cấp trên và các bộ phận liên quan. Dựa trên kết quả tổng hợp, phân tích kết quả thu thập và đưa ra đề xuất cải tiến, thay đổi cho đối tác, cấp trên và các bộ phận liên quan.
Team Lead 50%:
Follow target của team QA bám sát các hoạt động Daikin yêu cầu,
Xây kế hoạch coaching-refresh training phù hợp cho từng nhóm agent,
Có kế hoạch follow từng hạng mục trong quá trình vận hành với team QA,
Chủ động điều phối tình hình team QA để đáp ứng đầy đủ yêu cầu, có kỹ năng làm excel, powerpoint.
Xây dựng quy trình đối với các chương trình mới, triển khai quy trình, update nghiệp vụ mới, viết Call Sript mẫu cho các vấn đề phát sinh, cập nhật tài liệu đào tạo và đảm bảo nhân viên đều nắm được thông tin và kiến thức mới.
Lên kế hoạch đào tạo và đánh giá nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên cũ, Duy trì chất lượng ổn định của đội ngũ nhân viên tổng đài.
Lập kế hoạch hỗ trợ, theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên tổng đài mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai, ... Báo cáo kết quả giám sát cho cấp trên và các bộ phận liên quan.
Trainer 25%:
Có kinh nghiệm đứng lớp training, khả năng training truyền đat dễ hiểu, vui vẻ, khả năng hướng dẫn agent linh hoạt xử lý các tình huống chính xác, ngắn gọn, không quá khiêng cưỡng.
Thiết kế bài giảng, đào tạo nhân viên, báo cáo quá trình đào tạo cho đối tác
Đảm bảo chất lượng đào tạo và tỷ lệ đạt đào tạo,
Phối hợp với cấp trên và các phòng ban liên quan về kế hoạch huấn luyện theo yêu cầu
QA 25% :
Có kinh nghiệm chấm QA, phân tích đánh giá một cách thuyết phục và có plan theo sự tiến bộ điểm QA
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới. Tham gia xây dựng tài liệu phù hợp với thực tế.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài (voice, non-voice) theo yêu cầu của đối tác và kiểm tra ngẫu nhiên theo yêu cầu từ cấp trên.
Kiểm tra, nhận diện và đánh giá các trường hợp không hài lòng từ khách hàng (rating bad). Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo và phân tích kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng/ rating bad cho đối tác, cấp trên và các bộ phận liên quan. Dựa trên kết quả tổng hợp, phân tích kết quả thu thập và đưa ra đề xuất cải tiến, thay đổi cho đối tác, cấp trên và các bộ phận liên quan.

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
1 năm kinh nghiệm TL, 1 năm kinh nghiệm QA trong Callcenter. Có kinh nghiệm TL QA là một lợi thế.
Tiếng Anh: đọc hiểu.
Có kinh nghiệm huấn luyện (Training, coaching) hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Bằng cấp:
Cao đẳng
Phụ cấp khác:
- Phụ cấp tiền ăn
- Phụ cấp tiền đi lại
- Phụ cấp tiền gửi xe
Thời gian thử việc: Thời gian thử việc : 2 tháng
Độ tuổi:
18 - 30
Thời gian làm việc: - Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần (thông thường từ 8:00 - 17:00)
Phúc lợi:
- Lương tháng 13
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
- Commission: 6 tháng/ lần (theo chính sách TCV)
Lương:
16 Tr - 17 Tr
VND

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 30/06/2024
  • Mức lương: 16 triệu - 17 triệu VND
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

cong ty TNHH trancosmos Viet Nam
Văn phòng làm việc công ty TNHH trancosmos Việt Nam
cong ty TNHH trancosmos Viet Nam
Giải thưởng HR Asia Awards của công ty TNHH trancosmos Việt Nam
cong ty TNHH trancosmos Viet Nam
YEP của công ty TNHH trancosmos Việt Nam
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Địa chỉ công ty: VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG QUỐC TẾ PALFISH SINGAPORE
8 Triệu - 20 Triệu VNĐ + Thưởng hiệu suất (Tổng thu nhập lên đến 50 Triệu)
Hà Nội
Công ty TNHH SPX Express
9 Triệu - 12 Triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty TNHH SPX Express
8 Triệu - 15 Triệu VNĐ
Bình Dương
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sunlife Việt Nam
15 triệu VNĐ + Hoa hồng + Phụ Cấp
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỘC F&B
8.000.000 - 11.000.000 VNĐ
Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
15 - 18 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG
Thỏa thuận
18/08/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TEKCOM
Cạnh tranh
31/08/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
15 - 18 triệu VNĐ
16/08/2024
Hồ Chí Minh
CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
8 - 12 triệu
21/08/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GS 25 VIỆT NAM
Thỏa thuận
31/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV SX và In nhãn Cao Phát Đạt
20 - 35 triệu VNĐ
17/08/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Phần mềm TPS
Thương lượng
02/08/2024
Hồ Chí Minh
Camso Việt Nam
7 - 11 triệu
27/07/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty Cổ phần Thanh Toán Số MFast
Cạnh tranh
18/08/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH KPack
8 Tr - 12 Tr VND
17/08/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.