Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Lưu Loát Tiếng Anh)

Chịu trách nhiệm cùng đội nhóm phát triển nhu cầu khách hàng cũ, khai thác thông tin khách hàng tiềm năng theo khu vực được giao. Liên tục tham hỏi khách hàng theo nhiều phương thức.
Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng. Thường xuyên cập nhật quy định, quy trình, quy chế đến team.
Cùng đội nhóm lên kế hoạch chăm sóc dịch vụ, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng online nhằm đảm bảo văn hoá thương hiệu và hoàn thành KPIs được giao.
Nắm rõ mô tả công việc chi tiết của nhân viên Dịch vụ khách hàng, hiểu và thực hiện được tất cả các đầu công việc trong mô tả.
Theo dõi và thúc đẩy nhân viên thuộc khu vực quản lí hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân. Hỗ trợ nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng cũ và hỗ trợ tư vấn khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề với khách hàng trong trường hợp nhân viên gặp khó khăn cần sự hỗ trợ của quản lí trực tiếp.
Động viên, tạo động lực, đôn đốc, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng tiến độ công việc
Thực hiện báo cáo, thống kê dữ liệu định kỳ theo ngày, tháng, quý. Có trách nhiệm tham gia đầy đủ tất cả các buổi họp có liên quan.
Thực hiện lưu trữ thông tin khách hàng, đăng kí, phê duyệt, tuân thủ đúng quy trình có liên quan trong hệ thống quản lí của công ty.
Chịu trách nhiệm tham gia các triễn lãm, các chương trình phát sóng trực tuyến với bộ phận bán hàng
Chịu trách nhiệm quản lí, sử dụng hệ thống ERP nội bộ thuộc phạm vi Dịch vụ khách hàng
Chịu trách nhiệm tiếp đón đối tác, nhà cung ứng, khách hàng trong nước và nước ngoài.
Hoàn thành các công việc khác do ban lãnh đạo yêu cầu.