Trưởng Nhóm Đối Tác Tài Chính - Financial Partnership Development Lead

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển hệ sinh thái đối tác tài chính (Ngân hàng, Công ty tài chính, Đối tác thanh toán) nhằm đa dạng hóa giải pháp thanh toán, trả góp cho khách hàng; đồng thời xây dựng, triển khai và tối ưu các chương trình trả góp trên toàn hệ thống CellphoneS, góp phần gia tăng doanh số bán hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo hiệu quả hợp tác với các đối tác tài chính.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2.1 Quản lý và phát triển đối tác tài chính
• Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác với các ngân hàng, công ty tài chính và đối tác thanh toán nhằm đa dạng hóa giải pháp thanh toán và trả góp cho khách hàng.
• Đàm phán chính sách hợp tác, lãi suất, hạn mức, chương trình ưu đãi và các chính sách thúc đẩy bán hàng với đối tác.
• Đàm phán các chương trình ưu đãi thanh toán thẻ tín dụng, ví điện tử với các đối tác ngân hàng, ví điện tử.
• Chủ động tìm kiếm, đánh giá và đề xuất hợp tác với các giải pháp mới, các đối tác tài chính mới nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh của hệ thống.
2.2 Thúc đẩy doanh số trả góp
• Chịu trách nhiệm về doanh số và tỷ trọng đơn hàng trả góp trên toàn hệ thống cửa hàng và kênh Online.
• Theo dõi, phân tích hiệu quả bán hàng theo từng đối tác, từng sản phẩm, khu vực và kênh bán.
• Đề xuất và triển khai các chương trình kích cầu như 0% lãi suất, trả trước thấp, ưu đãi phí chuyển đổi, hoàn tiền... nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
• Phối hợp với Khối Kinh doanh và Marketing triển khai các chiến dịch bán hàng theo từng mùa cao điểm, sản phẩm mới hoặc chương trình của đối tác.
• Đảm bảo các chương trình trả góp được triển khai đúng quy trình, chính sách và SLA trên toàn hệ thống.
• Theo dõi chất lượng vận hành, tỷ lệ duyệt hồ sơ, thời gian xử lý và tỷ lệ hoàn tất giao dịch của từng đối tác.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn, đăng ký, phê duyệt và giải ngân hồ sơ trả góp.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2.3 Quản lý đội ngũ
• Quản lý, phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ phụ trách đối tác trả góp.
• Xây dựng KPI, theo dõi hiệu suất và phát triển năng lực nhân sự trong nhóm.
• Tổ chức đào tạo định kỳ cho đội ngũ cửa hàng, Call Center và các đơn vị liên quan về chính sách trả góp, quy trình và chương trình ưu đãi mới.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình triển khai tại các điểm bán.
2.4 Phân tích dữ liệu và cải tiến kinh doanh
• Theo dõi các chỉ số về doanh số trả góp, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ duyệt hồ sơ và thời gian phê duyệt, Tỷ trọng doanh số theo từng đối tác.
• Hiệu quả từng chương trình ưu đãi.
• Phân tích hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả chương trình để đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo về kết quả kinh doanh, hiệu quả hợp tác và các cơ hội phát triển.