Trưởng Nhóm Giám Sát chất lượng dịch vụNhà sách Tiến Thọ
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Tổ chức triển khai hoạt động chấm điểm dịch vụ trực tiếp tại chi nhánh.
Đưa đề xuất để khắc phục các phát sinh rủi ro để cùng phối hợp chi nhánh kinh doanh khắc phục kịp thời.
Phát hiện các lỗ hổng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.
Đảm bảo tỷ lệ khắc phục lỗi theo quy định và đúng deadline.
Kiểm soát tính chính xác, công bằng trong hoạt động chấm điểm chất lượng dịch vụ.
2. Giám sát tính tuân thủ vận hành:
Tổ chức & thực hiện, phân công nhân sự kiểm tra trực tiếp tại các đơn vị.
Tiếp nhận thông tin và phân tích, đánh giá từ các kênh/nguồn thông tin khác nhau về dấu hiệu rủi ro trong hoạt động vận hành kinh doanh tại.
3. Quản lý và Đào tạo nhân viên cấp dưới (Nhân viên Giám sát Lưu động):
Phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc các thành viên trong nhóm.
Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn cho Nhóm Giám sát lưu động.
Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team theo đúng quy định.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).
Đào tạo định kỳ 3 tháng/lần nghiệp vụ, kỹ năng liên quan công việc cho nhân viên.
Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm.
4. Báo cáo và các công việc khác:
Báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
Thực hiện các báo cáo/ Kế hoạch khác theo yêu cầu và thực tiễn công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
Hiểu biết về các hoạt động vận hành tại các siêu thị bán lẻ, dịch vụ khu vui chơi
Có chuyên môn Kiểm soát nội bộ, Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, QA/QC
Có tư duy về dịch vụ khách hàng
2. Kỹ năng:
Kỹ năng giám sát công việc, báo cáo, kỹ năng vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint) tốt
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ứng phó được các tình hình huống khi bất ngờ xảy ra sự cố
Kỹ năng giao tiếp tốt
Có trách nhiệm với công việc, biết lắng nghe và học hỏi
3. Thái độ:
Trung thực, tích cực, cầu thị , trách nhiệm với công việc
4. Học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên
5. Kinh nghiệm:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát rủi ro, sai phạm trong hoạt động kinh doanh
Kinh nghiệm quản lý đội nhóm
Quyền lợi được hưởng
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, bứt phá;
Phụ cấp ăn trưa và điện thoại;
Xét tăng lương năm/lần;
Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
Thưởng tháng, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13,..;
Chế độ du lịch hàng năm;
Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn.
Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Thông tin khác
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nam
Nộp hồ sơ liên hệ
Nhà sách Tiến Thọ
Giới thiệu công ty
Nhà sách Tiến Thọ việc làm
Siêu thị sách Tiến Thọ, Cơ sở 1: 828 Đường Láng, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội. Cơ sở 2: 36 Xuân Thủy, Cầu Giấy
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng nhóm truyền thông thương hiệu (từ 2 năm KN chuyên viên)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
Nhân viên kiểm soát thu hoạch gà tại trang trại
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
Digital Marketing Team Leader
MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Marketing Team Leader
Công Ty CP Kiến Trúc Và Nội Thất Homee Design Việt Nam
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
Trưởng Phòng Tư Vấn Đầu Tư (Wealth Advisory)
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
Team Leader Quản Lý Dự Án Giáo Dục
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SUNRISE
Giới thiệu công ty
Nhà sách Tiến Thọ việc làm
Siêu thị sách Tiến Thọ, Cơ sở 1: 828 Đường Láng, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội. Cơ sở 2: 36 Xuân Thủy, Cầu Giấy
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên