Trách nhiệm Kinh doanh B2C (Ngắn & Trung hạn)
Quản lý và chịu trách nhiệm chỉ tiêu Doanh số Sales B2C mảng Spa Mẹ & Bé (chăm sóc bầu, phục hồi sau sinh, tắm bé tại nhà, bơi thủy liệu) và Massage trị liệu.
Trực tiếp tham gia tư vấn, chốt và triển khai các hợp đồng gói dịch vụ.
Chủ động tìm kiếm, kết nối các nguồn khách B2B, B2C trên các kênh online (các hội nhóm dịch vụ chăm sóc mẹ và bé...) và các kênh trực tiếp.
Kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi từ Data Marketing thành lịch hẹn và hợp đồng thành công của đội ngũ tư vấn.
Trách nhiệm Đào tạo & Giám sát Chốt deal (Dài hạn)
Đào tạo, huấn luyện quy trình tư vấn chuẩn y khoa, kỹ năng nắm bắt tâm lý mẹ bầu/mẹ sau sinh cho
Chuyên viên tư vấn mới.
Trực tiếp giám sát ca làm việc, hỗ trợ 'đỡ deal' (deal closing support) cho nhân viên trong các ca tư vấn trực tiếp tại cơ sở.
Xây dựng kịch bản xử lý từ chối và nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại/giới thiệu người thân.
Quản lý Vận hành Ca & Chất lượng Dịch vụ
Đảm bảo tiêu chuẩn đón tiếp, thái độ
phục vụ và quy trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng đồng bộ.
Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tinh tế và đề xuất nâng cấp, điều chỉnh vận hành.
Hỗ trợ các hoạt động vận hành Spa, đặc biệt là mùa cao điểm.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, QTKD, Y dược, Khách sạn hoặc liên quan.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Sales/Giám sát Spa/Tư vấn chính tại các chuỗi Spa Mẹ & Bé, Thẩm mỹ viện hoặc Clinic.
Giới tính: Nữ. Ngoại hình sáng, giao tiếp thấu cảm, có kiến thức hoặc khả năng học hỏi nhanh về chăm sóc sức khỏe mẹ & bé.
Có năng lực quản lý đội nhóm, chịu được áp lực doanh số và tư duy dịch vụ tận tâm.
Sẵn sàng làm việc ngoài văn phòng để mở rộng nguồn khách (đi cùng KTV để tư vấn khách, hẹn gặp các phòng khám, bác sỹ...).