Trưởng Nhóm Kỹ Thuật

Mục tiêu vị trí
Quản lý nhóm kỹ thuật tại Hà Nội, bảo đảm công việc sửa chữa bảo hành, kiểm tra lỗi lô hàng nhập và đánh giá hàng hoàn về được thực hiện đúng quy trình, đúng thời hạn.
Trách nhiệm chính
Quản lý nhóm kỹ thuật
Phân công công việc hằng ngày cho nhân viên kỹ thuật; theo dõi tiến độ và chất lượng công việc;
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình sửa chữa, kiểm tra lỗi và khai báo trên hệ thống;
Kiểm tra lại kết quả sửa chữa và kết quả kiểm tra lỗi lô trước khi xác nhận hoàn thành;
Báo cáo định kỳ cho cấp quản lý về tình hình bảo hành, lỗi sản phẩm và năng suất của nhóm.
Sửa chữa bảo hành
Tiếp nhận sản phẩm sửa chữa bảo hành;
Đánh giá lỗi của sản phẩm và hướng xử lý; phản hồi thời gian sửa chữa bảo hành;
Thực hiện và giám sát việc sửa chữa theo quy trình;
Ghi nhận thông tin lỗi vào hệ thống và cập nhật tình trạng hoàn thành sửa chữa;
Vệ sinh hàng hóa đã sửa chữa, đóng gói và gửi lại khách hàng;
Khai báo các lỗi kỹ thuật đã xử lý trên CRM để lưu trữ dữ liệu, phục vụ nhu cầu thống kê và phân tích sản phẩm của các phòng ban khác.
Kiểm tra lỗi lô hàng nhập
Tiếp nhận số lượng mẫu cần thiết cho mỗi đợt hàng về và tổ chức kiểm tra;
Kiểm tra lỗi lô theo quy trình và cập nhật kết quả kiểm tra làm căn cứ đạt chuẩn xuất bán;
Báo cáo các lỗi lô vượt giới hạn an toàn và xin ý kiến để kiểm tra chi tiết hơn;
Kiểm tra rã máy cho từng mã hàng được nhập và cập nhật dữ liệu đánh giá chi tiết trên hệ thống.
Đánh giá hàng hoàn về và hàng thanh lý
Kiểm tra tình trạng máy và tỉ lệ giá trị của toàn bộ sản phẩm từ các nguồn (khách hàng, đối tác) hoàn về kho chính;
Lập báo cáo và xác nhận tỉ lệ giá trị còn lại cho hàng hóa có nhu cầu thanh lý.