Trưởng Nhóm Lễ Tân

Quản lý vận hành dịch vụ
Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại khu vực barber và bán lẻ
Đảm bảo quy trình đón tiếp, tư vấn, thanh toán và tiễn khách đạt tiêu chuẩn dịch vụ
Sắp xếp ca làm việc và phân bổ nhân sự theo lưu lượng khách
Xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng ở cấp độ giám sát
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp theo giá trị thương hiệu
Thu thập phản hồi, xử lý khiếu nại và đề xuất cải thiện dịch vụ
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng như tỷ lệ quay lại, đánh giá và phản hồi
Bán lẻ & Doanh thu
Giám sát hoạt động bán các sản phẩm grooming và lifestyle
Đào tạo và thúc đẩy nhân viên tư vấn sản phẩm hiệu quả
Theo dõi doanh thu bán lẻ, hiệu quả upsell/cross-sell và lập báo cáo
Quản lý & đào tạo đội ngũ
Huấn luyện, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân viên
Đảm bảo tuân thủ quy trình SOP, tiêu chuẩn ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan