Mô tả Công việc
Tổng quan vị trí
Customer Sourcing Team Leader chịu trách nhiệm vận hành luồng khách hàng trực tiếp, quản lý đội
Telesales/Online Consultant, kiểm soát chất lượng dữ liệu, tối ưu chuyển đổi và phối hợp Marketing triển khai chiến lược thu hút chủ nhà để tạo nguồn hàng chất lượng cho Citics Homes. Đồng thời đảm bảo quy trình chuẩn và phối hợp liên phòng ban thông suốt.
Trách nhiệm chính
Điều phối & giám sát hoạt động đội ngũ
Điều phối công việc hằng ngày cho
Telesales & Online Consultant, đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình gọi - tư vấn - nhập liệu.
Giám sát tác phong làm việc, chất lượng cuộc gọi và hiệu suất từng cá nhân theo ngày/tuần/tháng.
Kiểm soát các chỉ số: số gọi ra - gọi vào - tỉ lệ kết nối - khách hàng đủ điều kiện chuyển Verify.
Quản lý luồng data khách hàng & phân bổ lead
Quản lý toàn bộ lead từ Ads, Website, Form đăng ký, Chatbot, Hotline, giới thiệu nội bộ.
Phân bổ lead đúng người - đúng thời điểm - đúng mức ưu tiên để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
Theo dõi SLA tiếp nhận lead và cảnh báo lead tồn, lead chưa xử lý.
Kiểm soát chất lượng tư vấn & dữ liệu
Đảm bảo đội ngũ tư vấn đúng kịch bản, chuyên nghiệp, không gây hiểu nhầm cho khách.
Kiểm tra dữ liệu nhập vào CRM/Homes: chính xác, đầy đủ, tránh trùng lặp.
Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm → chủ nhà thật sự có nhu cầu bán.
Lập kế hoạch & đề xuất chiến lược Marketing - Sourcing để thu hút nguồn hàng
Xây dựng kế hoạch tháng/quý về tăng trưởng nguồn hàng từ chủ nhà: số lead - số kết nối - số tài sản chuyển Verify.
Phối hợp Marketing triển khai các chiến dịch thu hút chủ nhà: Ads theo khu vực, content bán nhà nhanh - đúng giá, livestream tư vấn, mini event cộng đồng.
Đề xuất chiến lược sáng tạo để mở rộng nguồn hàng: chương trình kiểm tra giá/quy hoạch miễn phí, referral chủ nhà - cư dân,
cộng tác viên khu dân cư.
Đánh giá hiệu quả từng campaign dựa trên CPA, CPL, chi phí/1 tài sản chuyển Verify và đề xuất tối ưu dựa trên data.
Phối hợp liên phòng ban
Làm việc với Marketing, Nguồn hàng Thứ cấp, Admin - Verify, Agent Manager để xử lý các case đặc biệt và tài sản có tiềm năng cao.
Cung cấp báo cáo lỗi dữ liệu/lead hằng tuần và đề xuất cải thiện chất lượng đầu vào.
Phối hợp Tech để đề xuất nâng cấp công cụ CRM, luồng lead và automation.
Đào tạo & phát triển đội ngũ
Đào tạo kỹ năng gọi điện, kỹ năng đặt câu hỏi, phân loại khách và xử lý từ chối.
Huấn luyện kiến thức BĐS cơ bản và tiêu chuẩn quy trình Citics.
Thực hiện coaching dựa trên việc nghe lại cuộc gọi - audit dữ liệu - đánh giá hiệu suất.
Báo cáo & phân tích hiệu suất
Xây dựng báo cáo hằng ngày/tuần/tháng: lead - kết nối - nhu cầu thật - tài sản chuyển Verify - tỉ lệ niêm yết.
Phân tích nguyên nhân rơi bỏ tại từng bước trong funnel và đề xuất giải pháp cải thiện.
Theo dõi xu hướng khách hàng, chất lượng lead và hiệu quả từng kênh.