- Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động của hệ thống văn phòng ảo, văn phòng chia sẻ (coworking space) và các mặt bằng cho thuê khác của công ty.
- Xây dựng, tối ưu hóa và giám sát việc thực hiện các quy trình vận hành, quy trình
phục vụ khách hàng để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên (lễ tân, kỹ thuật, vệ sinh,...).
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.
- Đảm bảo tiện ích văn phòng (internet, điện, nước, máy in), an ninh, vệ sinh, khu vực chung luôn sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanh, marketing để thu hút khách hàng mới, đạt mục tiêu về tỷ lệ lấp đầy và doanh thu.
- Tư vấn, giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng các gói dịch vụ văn phòng ảo, chỗ ngồi làm việc, phòng họp và mặt bằng cho thuê.
- Đàm phán, thương thảo và ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, lắng nghe phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng ngân sách hoạt động, kiểm soát chi phí hiệu quả.
- Theo dõi và quản lý công nợ của khách hàng.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình kinh doanh, tỷ lệ lấp đầy, doanh thu, chi phí và các chỉ số KPI khác cho Ban
Giám đốc.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý vận hành tòa nhà, Quản lý văn phòng cho thuê, Coworking Space Manager, Virtual Office Manager).
- Am hiểu về thị trường văn phòng cho thuê, đặc biệt là mô hình văn phòng ảo và văn phòng chia sẻ.
- Kỹ năng kinh doanh và bán hàng: Có khả năng tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng quản lý và vận hành: Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, xử lý vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp và
chăm sóc khách hàng: Tác phong chuyên nghiệp, tự tin, có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.