Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và phát triển hoạt động kinh doanh trên nền tảng Online/Social, bao gồm các bộ phận Livestream,
Digital Marketing, Content và Sale Online. Đảm bảo sự phối hợp đồng bộ giữa các hoạt động thu hút khách hàng, xây dựng nội dung, triển khai chiến dịch và chuyển đổi doanh thu.
A. Quản lý và phát triển hoạt động Digital Marketing
Xây dựng kế hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing trên nền tảng Facebook và các kênh Social nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo; phối hợp với đội ngũ Digital tối ưu ngân sách, chất lượng khách hàng tiềm năng (Lead) và tỷ lệ chuyển đổi.
Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ để đề xuất chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp.
Quản lý và khai thác hiệu quả các kênh Social của Công ty, đặc biệt là hệ thống Fanpage Facebook.
B. Quản lý hoạt động Livestream & Content
Xây dựng kế hoạch, định hướng nội dung và tổ chức các chương trình Livestream bán hàng trên Facebook.
Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Livestream về kỹ năng dẫn dắt, tương tác, giới thiệu sản phẩm, xử lý tình huống và thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng.
Định hướng xây dựng nội dung truyền thông, nội dung bán hàng và các kịch bản video phù hợp với từng chiến dịch.
Kiểm soát chất lượng nội dung, thông điệp truyền thông và hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng Social.
Phối hợp với Digital và Sale để khai thác tối đa hiệu quả từ các chương trình Livestream và nội dung truyền thông.
C. Quản lý và phát triển hoạt động Sale Online
Quản lý, điều phối và giám sát đội ngũ Sale Online/Social trực tiếp tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng qua Facebook.
Xây dựng kế hoạch, kịch bản tư vấn,
chăm sóc khách hàng, Push-sale và Up-sale nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
Phân bổ chỉ tiêu, theo dõi hiệu suất làm việc và hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng tư vấn, trải nghiệm khách hàng và tiến độ xử lý đơn hàng.
Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ nâng cao kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và khả năng xử lý phản hồi của khách hàng.
D.
Quản lý vận hành và đánh giá hiệu quả
Xây dựng kế hoạch hoạt động tổng thể theo tháng/quý, phân bổ mục tiêu và điều phối nguồn lực giữa các nhóm Digital, Livestream, Content và Sale.
Thiết lập hệ thống chỉ tiêu/KPI và theo dõi hiệu quả hoạt động của từng nhóm.
Phân tích các chỉ số quan trọng: ngân sách quảng cáo, lượng khách hàng tiềm năng, chi phí trên mỗi khách hàng (CPL), tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, giá trị đơn hàng và hiệu quả Livestream.
Theo dõi, đánh giá và báo cáo kết quả hoạt động định kỳ; kịp thời phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện.
Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai các chương trình kinh doanh, chương trình khuyến mãi và chiến dịch phát triển khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing, Social Commerce, Kinh doanh Online hoặc phát triển kênh bán hàng trên nền tảng Social.
Có kinh nghiệm quản lý, điều phối đội nhóm hoặc từng phụ trách các hoạt động Digital, Livestream, Content và Sale Online.
Có hiểu biết tổng quan về hoạt động Marketing và kinh doanh trên Facebook: quảng cáo, phát triển Fanpage, thu hút khách hàng, quản trị Lead và chuyển đổi doanh thu.
Có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch, tổ chức và đào tạo đội ngũ Livestream; hiểu về kịch bản, kỹ năng tương tác và phương pháp thúc đẩy bán hàng qua Livestream.
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ Sale Online, hiểu quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn.
Có khả năng đọc hiểu, phân tích số liệu và đánh giá hiệu quả các chiến dịch kinh doanh/Marketing.
Có hiểu biết về các công cụ quản lý khách hàng, quản trị Lead và bán hàng Online như Pancake, CRM...
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, điều phối và quản lý đội nhóm tốt.
Tư duy chủ động, nhạy bén với xu hướng Social, có khả năng giải quyết vấn đề và chịu được áp lực doanh số.
Ưu tiên:
Ứng viên từng quản lý mô hình kinh doanh Online đa kênh hoặc hệ thống bán hàng qua Facebook.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược phẩm, Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Mỹ phẩm, Làm đẹp.
Có khả năng trực tiếp xây dựng chiến lược phát triển kênh Social và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.