Trưởng Nhóm Sales Online

I. Tư vấn bán hàng
Tiếp nhận Data khách hàng từ Marketing (fanpage, Hotline công ty) liên hệ xác định nhu cầu, thu thập thông tin để tư vấn các sản phẩm, dịch vụ du lịch của Công ty bao gồm: Vé máy bay, Phòng khách sạn, Tour du lịch,..
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại/ email hoặc gặp gỡ trực tiếp khách hàng có nhu cầu.
Thực hiện giao dịch, ký kết hợp đồng.
Tìm kiếm khách hàng mới. Liên hệ, thăm hỏi, và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
II. Xây dựng và quản lý đội ngũ
Tuyển dụng nhân sự, xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự kinh doanh bán lẻ
Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên của Team đảm bảo KPIs chung của cả Team.
Xây dựng quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn chốt khách và đào tạo kỹ năng tư vấn chốt khách hàng cho các thành viên trong team theo kịch bản được phê duyệt.
Xây dựng các chỉ số đánh giá nhân viên, giám sát và đo lường hiệu quả công việc của mỗi thành viên trong team.
Quản trị, cập nhật dữ liệu khách hàng và khai thác data hiệu quả trên hệ thống.
Báo cáo công việc hàng tuần/ tháng/ quý với cấp trên
III. Các công việc chung
Chủ động xây dựng các gói sản phẩm có tính cạnh tranh cao trên thị trường và đề xuất các gói sản phẩm, chương trình khuyến mại, chương trình kích cầu lên các cấp quản lý trực tiếp nhằm nâng cao kết quả kinh doanh.
Chủ động đề xuất tham mưu cho các cấp quản lý các chương trình thi đua khen thưởng nội bộ.
Tiếp nhận và phối hợp với các phòng/ban liên quan để giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng thông qua email, điện thoại và truyền thông xã hội
Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
Chi tiết công việc sẽ được trao đổi chi tiết trong buổi phỏng vấn