I. THÔNG TIN VỊ TRÍ:
Chức danh: Trưởng Nhóm Telesale
Cấp bậc: Trưởng Nhóm
Bộ phận: Kinh Doanh
Cấp trên trực tiếp:
Giám Đốc Kinh DoanhCấp dưới trực tiếp: Nhân viên Telesale
Thời gian làm việc: Ca 1: 08h30 - 18h30, Ca 2: 10h00 - 20h00
Địa điểm làm việc: 114 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
II. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý toàn diện hoạt động trực page, tư vấn và
chăm sóc khách hàng online; đảm bảo tối ưu hiệu quả chuyển đổi từ data sang khách hàng đến thực tế, gia tăng tỷ lệ booking của cả khách hàng mới và khách hàng cũ. Đồng thời, tham mưu cho
Giám đốc Kinh doanh trong việc xây dựng chương trình bán hàng/khuyến mãi phù hợp, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesale, góp phần nâng cao doanh thu và chất lượng dịch vụ của cơ sở.
III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhiệm vụMô tảQuản lý & đảm bảo hiệu suất đội nhómPhân bổ data hợp lý theo năng lực từng nhân sự
Theo dõi và kiểm soát KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến, doanh thu
Đánh giá hiệu suất từng cá nhân, kịp thời điều chỉnh và hỗ trợ
Thúc đẩy tinh thần, đảm bảo đội nhóm luôn đạt và vượt chỉ tiêuĐào tạo & nâng cao chất lượng tư vấnXây dựng và chuẩn hóa kịch bản telesale theo từng dịch vụ (nội khoa, ngoại khoa)
Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và tạo niềm tin với khách hàng
Nghe lại cuộc gọi, đánh giá và coaching trực tiếp cho từng nhân sự
Nâng cao kiến thức sản phẩm/dịch vụ để tư vấn đúng nhu cầu, đúng chuyên mônTối ưu chuyển đổi & phối hợp vận hànhXây dựng và cải tiến quy trình từ data → gọi → đặt lịch → khách đến → sử dụng dịch vụ
Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng data, đề xuất điều chỉnh
Phối hợp với bộ phậm chuyên môn đảm bảo khách đến đúng lịch, đúng nhu cầu
Theo dõi hành trình khách hàng, phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi & doanh thuDuy trì mối quan hệ với khách hàngChăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ
Duy trì dòng đời khách hàngCác công việc khácThực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận
Phối hợp hỗ trợ các bộ phận liên quan khi cần thiết
Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ và yêu cầu
4.1. Yêu cầu cơ bản về vị trí:
Giới tính: Không yêu cầu
Độ tuổi: 25 - 36
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng, Đại Học
4.2. Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức
Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ phòng khám/thẩm mỹ/clinic
Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức dịch vụ thẩm mỹ nội khoa (Filler, Botox, Laser, chăm sóc da...) và ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ cơ bản)
Có kiến thức về phễu chuyển đổi (Marketing - Sales) và cách tối ưu từng giai đoạn
Có kiến thức về CSKH, chăm sóc sau dịch vụ để tăng tỷ lệ quay lại
4.3. Yêu cầu về Kỹ năng/Thái độ
Kỹ năng: Giao tiếp rõ ràng, tự tin, tạo thiện cảm; Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau dịch vụ; Xử lý tình huống
Thái độ: Chủ động, trách nhiệm trong công việc; Tinh thần học hỏi, cầu tiến và cập nhật kiến thức ngành; Chịu được áp lực công việc và chỉ tiêu doanh số