Trưởng Nhóm Telesale

➢ Điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales (inbound sales): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến tài khoản của Khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy.
➢ Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số, conversion rate...), đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để
có định hướng cải tiến.
➢ Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team.
➢ Phối hợp với các bộ phận để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
➢ Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
➢ Các công tác khác theo phân công của Trưởng Bộ phận.