Trưởng nhóm telesales

- Lập kế hoạch, phân bổ mục tiêu đến nhân viên trong nhóm
- Đôn đốc, hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên.
- Phân công công việc nhân viên
- Đào tạo phát triển nâng cao năng lực của nhân viên
- Thực hiện công tác quan hệ lao động, duy trì kỷ luật nhân viên trong nhóm
- Gọi điện thoại cho các khách hàng để tư vấn, chốt đơn hàng.
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách
- Lập đơn hàng lên hệ thống.
- Quản lý đơn hàng cho đến khi hoàn thành
- Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích
- Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu
- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời
- Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần
- Trực tiếp và tham gia xây quy trình/hướng dẫn thực hiện công việc thuộc phòng kinh doanh facebook, nhóm Telesale
- Lập và phân tích các loại báo cáo liên quan đến hoạt động bán hàng nhằm đưa ra các giải pháp thực hiện công việc hiệu quả hơn.
- Thực hiện các loại báo cáo theo quy định và yêu cầu của cấp trên
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý cấp trên.