Trưởng nhóm Thu ngân

1. Dịch vụ khách hàng
- Làm việc với các nhân viên khác để hỗ trợ giải quyết các vấn đề từ khách hàng, nhân viên và bộ phận liên quan.
- Nhập / truy xuất dữ liệu thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
- Xác minh và nghiên cứu dữ liệu về trạng thái đăng ký, điểm cân bằng và lịch sử mua hàng.
- Đóng vai trò là người liên hệ chính cho nhân viên thu ngân cần hỗ trợ về các vấn đề tài khoản hoặc khách hàng.
- Tuân thủ các Quy tắc của Công ty về Dịch vụ Khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ đối với khách hàng).
2. Hoạt động thu ngân
- Nắm rõ các chương trình khuyến mại hiện tại và truyền đạt hàng ngày với đội Thu ngân.
- Đổi tiền mặt và phân phối cho các quầy thu ngân.
- Đảm bảo trang thiết bị tính tiền và các loại túi nylon luôn sẵn sàng và đầy đủ cho hoạt động hàng ngày.
- Đảm bảo máy tính tiền & thiết bị thẻ tín dụng trong tình trạng tốt.
- Đảm bảo móc treo, thẻ cứng và các vật dụng thừa được nhân viên Bộ phận phụ trách thu dọn kịp thời.
- Loại bỏ những hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.
- Đảm bảo biển báo phải ở tình trạng thích hợp hiển thị tại quầy thu ngân.
- Kiểm tra tất cả các quầy thu ngân để tránh xếp hàng dài đặc biệt là vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
- Kiểm tra tại chỗ ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để tránh bất kỳ gian lận nào.
- Chịu trách nhiệm điều tra mọi tình huống mất cân đối và báo cáo cấp trên.
- Thực hiện bàn giao ca ngày và đêm.
- Điều tra và sửa chữa kịp thời các lỗi phát sinh tại máy tính tiền; báo cáo sai sót cho trưởng bộ phận.
3. 5S
Theo dõi và kiểm tra các quy trình về nhiệm vụ trông nhà để đảm bảo sự sạch sẽ, ngăn nắp tại Quầy thu ngân.
4. Quản lý nhân lực
- Lập kế hoạch và lập bảng phân công trực, ca trực và phân công cấp dưới trực.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh trong các tình huống đột xuất.
- Đảm bảo tác phong và đồng phục của Nhân viên thu ngân.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của Nhân viên thu ngân.
- Xác định và giảm bớt những công việc không cần thiết để tăng năng suất làm việc của nhân viên.
- Thường xuyên đào tạo, động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
- Xác định đội ngũ nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.
5. Nội quy và Quy định
- Tuân thủ tất cả các quy trình làm việc, các chính sách, nội quy và quy định của công ty.
- Kiểm tra, theo dõi, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên thực hiện các nội quy, quy chế.
6. Các nhiệm vụ khác
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của quản lý cấp trên và trưởng bộ phận