Trưởng Nhóm Thương Mại Điện Tử

Chiến lược & Kế hoạch
Xây dựng và chịu trách nhiệm toàn bộ chiến lược kinh doanh TMĐT trên Shopee & TikTok Shop: ngân sách, mục tiêu doanh thu, lộ trình tăng trưởng.
Lên kế hoạch tổng thể các chiến dịch sale lớn hằng tháng (ngày đôi từ D-10, giữa tháng 15, ngày lương 25, ngày Lễ) và phân công triển khai cho team.
Quảng cáo & Hiệu suất
Giám sát và phê duyệt chiến lược quảng cáo đa kênh (Shopee Ads, TikTok Ads, Facebook CPAS). Đảm bảo ROAS / ROI đạt mục tiêu tháng.
Phân tích số liệu Ads tổng thể, đưa ra định hướng tối ưu và phân bổ ngân sách hợp lý theo từng kênh, từng giai đoạn.
Làm việc với AM ngành hàng để nhận thông tin thúc đẩy hiệu quả và doanh thu
Nội dung & Thương hiệu
Định hướng nội dung tổng thể cho sàn TMĐT, Facebook và TikTok. Duyệt hình ảnh, video, content theo đúng chuẩn thương hiệu.
Chịu trách nhiệm định hướng sản xuất video TikTok chuyển đổi cao và chiến lược Booking KOC/KOL theo từng campaign.
Vận hành & Chất lượng
Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành sàn: chỉ số shop, tỷ lệ phản hồi, hoàn trả, khiếu nại. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt chuẩn.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành, kịch bản chat, xử lý khiếu nại cho team CSKH.
Quản lý đội nhóm
Dẫn dắt, phân công công việc và đánh giá hiệu suất toàn bộ team TMĐT (Digital Marketing, Vận hành, CSKH, Booking KOC).
Sắp xếp ca làm việc, tuyển dụng và onboarding nhân sự mới. Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, hướng kết quả.
Báo cáo & Đối thoại
Tổng hợp và trình bày báo cáo kinh doanh hằng ngày / tháng cho Ban Giám Đốc. Phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp kịp thời.
Là đầu mối liên lạc chính giữa team TMĐT và các bộ phận khác (Sale, Marketing, Kho, HR, Kế Toán).