- Nghiên cứu, xây dựng và cập nhật bộ tiêu chuẩn dịch vụ trên chuyến bay theo định hướng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
- Biên soạn và điều chỉnh quy trình, tài liệu nghiệp vụ dịch vụ cho TVHK.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Khai thác bay, An toàn chất lượng, Marketing,...) để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp thực tiễn khai thác.
- Tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ trên chuyến bay, lập báo cáo và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Theo dõi việc tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ trong toàn bộ đội ngũ TVHK
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành sư phạm, quản trị khách sạn, du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan
- Có từ 5 năm kinh nghiệm tại vị trí Tiếp viên Hàng không, trong đó có tối thiểu 02 năm tại vị trí Tiếp viên Trưởng.
- Độ tuổi: Từ 27 tuổi trở lên
- Ngoại hình: Ưa nhìn
Kỹ năng chuyên môn:
- Các kỹ năng đặc thù dành cho vị trí công việc này:
+ Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ hàng không và kỹ năng đào tạo;
+ Có kỹ năng xây dựng tiêu chuẩn, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ;
- Các kỹ năng mềm cần thiết cho vị trí công việc này:
+ Kỹ năng quản lý nhóm
+ Kỹ năng giao tiếp
+ Kỹ năng thuyết trình
+ Kỹ năng giảng dạy
- Ngôn ngữ:
Tiếng Anh thành thạo
- Phẩm chất: Nhiệt tình, tận tâm, trung thực, ...