Trưởng Nhóm Trung Tâm Cuộc Gọi / Call Center Team Leader (Cs, QC)

• Phát triển các quy trình của Call Center, thúc đẩy tự động hóa tối đa;
Developing all Call Center processes, driving maximum automation;
• Xây dựng và dẫn dắt Team hiệu quả. Lựa chọn ứng viên, theo dõi hiệu suất và kết quả;
Team player - build and then lead the Team. Selection of candidates, monitoring performance and results;
• Triển khai chỉ số hiệu suất cho team chăm sóc khách hàng và đảm bảo đánh giá hiệu suất hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng;
Implement performance metric for the Call Center Team and ensure daily/weekly/monthly performance reviews;
• Tham gia lựa chọn & triển khai hệ thống gọi mới - ưu tiên hàng đầu và đảm bảo sử dụng hợp lý cũng như báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng;
Participate in selecting & implementation of the new Telephone system - top priority and ensure proper usage and daily/weekly/monthly reporting;
• Triển khai các công cụ bổ sung để đạt hiệu quả tối đa;
Experience of implementation additional tools for maximum efficiency;
• Hỗ trợ bộ phận sales, lập kế hoạch hằng ngày để chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.
Support the sales department, make daily plans to take care of old customers and find new customers.
• Làm việc với các đối tác hằng ngày để đảm bảo lượng kết nối của khách hàng với công ty.
Work with partners daily to ensure customer connection with the company.
• Theo dõi và kiểm tra kết quả QC đã được chấm. Báo cáo hằng ngày, tuần và tháng. Lập kế hoạch để hoàn thành target theo chỉ số được yêu cầu.
Monitor and check the scored QC results. Daily, weekly and monthly reports. Make a plan to complete the target according to the required metrics
• Truyền cảm hứng, trở thành Người cố vấn & Huấn luyện viên cho Nhóm, thực hành phương pháp tiếp cận;
Be an Inspirational Leader, be the Mentor & Coach for the Team, hands on approach;
• Đào tạo & Phát triển liên tục cho Nhóm;
Provide continued Traning & Development for the Team;