Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Thông tin công ty
Tên công ty:
Công Ty TNHH Phát Triển Nguyên Cát - Tập Đoàn Bách Tường Phát
Mã số thuế:
đang cập nhật
Khu vực:
Hà Nội
Quy mô:
Trên 300 người
Vốn điều lệ:
đang cập nhật
Lĩnh vực:
đèn và trang trí nội thất
Đăng nhập tài khoản Người tìm việc để xem thông tin liên hệ / ứng tuyển. Hoặc Đăng ký nếu chưa có tài khoản
Mô tả và yêu cầu công việc
Ngành nghề
Kinh doanh / Bán hàng / Tiếp thị
» Tư vấn / Chăm sóc khách hàng
Địa điểm
Hà Nội - Quận Cầu Giấy
Nội dung công việc
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Số lượng cần tuyển
1
Hình thức làm việc
Dài hạn
Mức lương
20 - 30 triệu
Yêu cầu công việc
Giới tính
Không YC
tuổi
Không YC
Trình độ
Đại học
Kinh nghiệm
3 năm
Thời gian
Ngày đăng
20/03/2020
Hạn nộp HS
30/05/2022
Mô tả chi tiết công việc

- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty một cách tốt nhất (Bao gồm cả các Page Facebook và Website tập đoàn)
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
- Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Xây dựng chiến lược phát triển, tăng uy tín thương hiệu BTP Holding từ trước, trong và sau bán hàng.
- Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin, nhu cầu từ Phòng/Ban/Đơn vị nội bộ trong công ty, Từ đó đề xuất các phương án để giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu phát sinh trong nội bộ.
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
- Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Lương : thỏa thuận trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, thân thiện, chuyên nghiệp
- Tham gia BHXH, BHYT và BHTN sau 2 tháng
- Được tham gia các hoạt động tập thể của công ty: Teambuilding, nghỉ mát, galaxy, BTP idol, The face...
- Tham gia tổ chức công đoàn, Chế độ, quyền lợi theo quy định của Công ty.
*THƯỞNG
- Thưởng các ngày Lễ đặc biệt trong năm bao gồm 30/4, 1/5, 2/9...
- Thưởng kỳ theo kết quả kinh doanh chung của Tập đoàn theo quý và theo năm.
- Thưởng đột xuất theo từng chương trình sự kiện chung của Tập đoàn
- Thưởng đột xuất theo thành tích đặc biệt và/hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
Yêu cầu công việc
- Nam,Nữ tuổi từ 30 - 40 tuổi
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành QTKD, Maketting, Truyền thông, Kinh tế
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trong đó ít nhất 3 năm làm vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng.
- Có kiến thức am hiểu về Đồ gia dụng, Trang trí nội thất
- Có kiến thức về kinh doanh, bán lẻ và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng hoạch định, xây dựng kế hoạch
- Kỹ năng quản lý nhân sự
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt
- Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Khả năng giao tiếp, thuyết phục, sắp xếp công việc khoa học
- Khả năng làm việc nhóm và độc lập
- khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Khả năng dự báo thị trường và am hiểu thị trường
Yêu cầu hồ sơ
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.
Hình thức ứng tuyển và liên hệ
Đăng nhập tài khoản Người tìm việc để xem thông tin liên hệ / ứng tuyển. Hoặc Đăng ký nếu chưa có tài khoản
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Kinh Doanh Làm ...
Công Ty TNHH SEABIG Việt Nam
17/08/2021
Hà Nội
[Dxmb] Chuyên viên kinh doanh bán ...
ĐẤT XANH MIỀN BẮC
17/08/2021
Hà Nội
NV KINH DOANH BĐS ( Hà ...
ĐẤT XANH MIỀN BẮC
13/08/2021
Hà Nội
Chuyên viên kinh doanh bán hàng ...
ĐẤT XANH MIỀN BẮC
17/08/2021
Hà Nội
Hòa Lạc Tuyển Nhân Viên Tổng ...
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim ...
12/08/2021
Hà Nội
Ngân hàng MB bank tuyển chăm ...
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim ...
15/08/2021
Hà Nội
Tư vấn viên dịch vụ truyền ...
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim ...
17/08/2021
Hà Nội
Thạch Thất Tuyển Nv Tổng Đài ...
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim ...
18/08/2021
Hà Nội
Nhân viên kinh doanh Lương Cứng ...
Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản ...
17/08/2021
Hà Nội
Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH THIÊN LỘC VIỆT NAM
15/08/2021
Hà Nội
Đối Tác Phát Triển Học Viên
Tổ Hợp Công Nghệ Giáo Dục TOPICA
19/08/2021
Hà Nội
Nhân Viên Kinh Doan Điện Mặt ...
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XNK ...
15/08/2021
Hà Nội
Hành Chính Văn Phòng Biết Tiếng ...
Công Ty TNHH Tư Vấn Hà Lê ...
17/08/2021
Hà Nội
Nhân Viên Marketing
Công Ty Cổ Phần Bpo Mắt Bão
17/08/2021
Hà Nội
Chuyên Viên Marketing
Công Ty Cổ Phần Bpo Mắt Bão
12/08/2021
Hà Nội
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Bpo Mắt Bão
12/08/2021
Hà Nội
Nhân Viên Nhập Liệu
Công Ty Cổ Phần Bpo Mắt Bão
12/08/2021
Hà Nội
Chuyên Viên Tuyển Dụng
Công Ty Cổ Phần Bpo Mắt Bão
17/08/2021
Hà Nội
Nhân Viên Kinh Doanh (lương Hấp ...
Công Ty Cổ Phần Bpo Mắt Bão
17/08/2021
Hà Nội
Lập Trình Viên Html/css
Công Ty Cổ Phần Bytesoft Việt Nam
17/08/2021
Hà Nội