Trưởng/Phó Phòng Dịch Vụ Hỗ Trợ Chứng Khoán

1. Quản lý các nghiệp vụ của bộ phận hỗ trợ bao gồm:
- Nghiệp vụ lưu ký:
+ Quản lý các giao dịch liên quan đến chứng khoán (lưu ký, thanh toán bù trừ, chuyển khoản, thực hiện quyền) theo yêu cầu từ khách hàng và quy định của cơ quan quản lý.
+ Kiểm tra, đối chiếu chi tiết các giao dịch chứng khoán trong ngày giữa các hệ thống với chứng từ lưu trữ.
- Dịch vụ khách hàng:
+ Cung cấp, kiểm soát dịch vụ tài khoản (mở tài khoản, đăng ký dịch vụ, thay đổi thông tin tài khoản) cho tất cả các khách hàng của công ty.
+ Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng.
+ Tiếp nhận và giải đáp các ý kiến của khách hàng qua các kênh.
+ Hỗ trợ hướng dẫn Phòng Khách hàng định chế các thủ tục liên quan đến nhà đầu tư nước ngoài. Phối hợp với Ngân hàng lưu ký để quản lý số dư của khách hàng nước ngoài.
- Hỗ trợ kinh doanh:
+ Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của môi giới liên quan đến các nghiệp vụ của bộ phận.
+ Đào tạo, đánh giá, phân công các nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh (BS) tại chi nhánh. Hướng dẫn, hỗ trợ các chi nhánh giải quyết các vấn đề phát sinh.
+ Kiểm soát giao dịch của nhân viên BS chi nhánh.
2. Dự án và quản lý quy trình:
- Tích cực tham gia quá trình triển khai các dự án của công ty có liên quan đến bộ phận hoặc dự án của bộ phận.
- Xây dựng, cải tiến quy trình nhằm đảm bảo quy trình được cập nhật và phù hợp với các thay đổi chính sách của cơ quan quản lý và công ty.
3. Quản lý và phát triển nhân sự:
- Tuyển dụng, quản lý, phân công và đánh giá công việc của nhân viên trong bộ phận.
- Xây dựng các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo nhân sự của bộ phận và BS các chi nhánh.
4. Thực hiện báo cáo:
- Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám đốc.